Die Zufriedenheit der Kund:innen ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg von Amazon. Dazu gehören ein erstklassiger Kund:innenservice, eine breite Produktpalette und eine gezielte Suchfunktion auf der Website. Amazon bemüht sich darum, den Kund:innen die relevantesten Ergebnisse für ihre Suchanfragen bereitzustellen. Ein wichtiger Indikator für diese Relevanz ist die sogenannte Conversion-Rate (CVR).
Die Conversionrate berechnet sich wie folgt:
- Verkaufte Einheiten / Anzahl der individuellen Besucher:innen) * 100 = Conversion-Rate in %
Eine höhere Conversion-Rate bedeutet mehr Verkäufe und somit auch eine höhere Provision für Amazon. Daher geht Amazon davon aus, dass Produkte mit einer hohen Conversion-Rate für eine Suchanfrage besonders relevant sind. Solche Produkte werden bevorzugt in den Suchergebnissen ausgespielt und erhalten dadurch eine bessere Sichtbarkeit.
Wie kannst Du Deine eigene Conversion-Rate optimieren?
Verkäufer:innen können die Conversion-Rate gezielt durch die Optimierung einzelner Faktoren steigern. Dadurch wird Amazon signalisiert, dass das Produkt eine hohe Relevanz für bestimmte Suchanfragen hat. Hierbei können wir als Amazon-Agentur professionell unterstützen.
Produktqualität
Für langfristigen Erfolg auf Amazon ist es essenziell, hochwertige Produkte anzubieten. Diese spiegeln sich nicht nur in besseren Verkaufszahlen wider, sondern auch in positiven Bewertungen und niedrigen Rücksenderaten. Minderwertige Produkte erhalten auf Dauer schlechte Bewertungen, wodurch potenzielle Kund:innen vom Kauf abgeschreckt werden. Hohe Qualitätsstandards hingegen führen zu zufriedenen Kund:innen, die positive Rezensionen hinterlassen und somit die Conversion-Rate erhöhen. Echte, authentische Produktbewertungen spielen eine entscheidende Rolle für den Kaufentscheidungsprozess neuer Kund:innen.
Preisgestaltung
Der Preis ist oft ein ausschlaggebender Faktor bei einer Kaufentscheidung. In wettbewerbsintensiven Kategorien kann ein attraktiver Preis den Unterschied ausmachen und für mehr Verkäufe sorgen. Bei einzigartigen oder innovativen Produkten ist der Preis hingegen oft weniger entscheidend. Besonders in Warengruppen mit vielen gleichwertigen Angeboten kann der Preis das ausschlaggebende Kriterium sein.
Produktbilder
Hochwertige Produktbilder tragen erheblich zur Conversion-Optimierung bei. Sie sind die erste visuelle Wahrnehmung, die Kund:innen von einem Produkt haben. Um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen, sollte ein Produkt aus verschiedenen Perspektiven und idealerweise in der Anwendung gezeigt werden. Hochauflösende Bilder, Detailaufnahmen und gut ausgeleuchtete Fotos können das Interesse potenzieller Käufer:innen wecken und Vertrauen schaffen.
Bulletpoints
Bullet Points müssen die wichtigsten Produktinformationen strukturiert und auf einen Blick erfassbar darstellen. Bei einer Backform sollten beispielsweise die genauen Produktmaße, das Fassungsvermögen und die Beschichtung klar ersichtlich sein. Anstatt liebloser Stichpunkte sollte auf kurze, verständliche Sätze gesetzt werden, die eine ansprechende Lesbarkeit gewährleisten.
Produktbeschreibung
Eine gut strukturierte Produktbeschreibung mit Absätzen und einer ausführlichen Darstellung der Produkteigenschaften erleichtert den Kund:innen die Kaufentscheidung. Ein durchdachter Aufbau, eine ansprechende Sprache und relevante Details erhöhen die Transparenz und verbessern die User-Experience. Eine gelungene Produktbeschreibung trägt somit entscheidend zur Steigerung der Conversion-Rate bei.
Wording: Die richtige Ansprache der Kund:innen
Beim Verfassen von Produkttexten sollte stets die Zielgruppe im Fokus stehen. Welche Art der Ansprache funktioniert in der jeweiligen Produktkategorie am besten? Bei technischen Produkten sollte der Fokus auf sachlichen Fakten liegen. Dekorationsartikel hingegen profitieren von einer emotionaleren und bildhaften Sprache, die eine persönliche Verbindung zum Produkt schafft.
Ebenso ist es wichtig, sich in die Perspektive der Kund:innen zu versetzen: Welche Informationen sind für sie besonders relevant? Worauf achten sie besonders? Gibt es spezielle Eigenschaften des Produkts, die bei der Kaufentscheidung entscheidend sind?
Ein Beispiel: Bei einer Glühbirne sollte auf den ersten Blick ersichtlich sein, welche Fassung sie hat und wie viel Watt sie verbraucht. Zusätzlich sind Angaben zur Energieeffizienzklasse essenziell.
Fazit
Die Conversion-Rate ist ein zentraler Erfolgsfaktor auf Amazon. Durch gezielte Optimierung von Produktqualität, Preisgestaltung, Bildern, Bullet Points, Produktbeschreibungen und Kund:innenansprache kann die Sichtbarkeit und Attraktivität eines Produkts erheblich gesteigert werden. Indem Du Deine Amazon-Präsenz strategisch optimierst, signalisierst Du Amazon die Relevanz Deiner Produkte und kannst langfristig Deinen Umsatz steigern.