Bei Trusted Shops handelt es sich um ein Unternehmen, welches 1999 in Köln gegründet wurde. Es bietet Betreiber:innen von Online Shops unterschiedlichste Dienstleistungen sowie eine Zertifizierung für ihre Website an.
Laut Übersetzung bedeutet Trust gleich Vertrauen und genau das soll Kund:innen mit Hilfe des Siegels vermittelt werden. Dieses Siegel bietet vor allem kleinen und mittleren Anbieter:innen die Chance mit großen, bekannten Shops im Bezug auf Zuverlässigkeit mithalten zu können. Das Siegel steht für Sicherheit im Online-Handel. Europaweit (neben Deutschland z. B. Belgien, Frankreich, Polen, Italien, Großbritannien) sind ca. 25.000 Shops unterschiedlichster Kategorien und Art mit diesem Siegel zertifiziert.
Welchen Vorteil hat Trusted Shops für Händler:innen?
Verkäufer:innen, die einen Online Shop betreiben, können mit Trusted Shops zudem eine Rechtsberatung, aber auch Suchmaschinenintegration und -optimierung in Anspruch nehmen. Online-Anbieter:innen stehen dabei drei Kategorien (Start, Pro und Premium) zur Verfügung, zwischen denen sie sich je nach Bedarf entscheiden können.
Bevor ein Online-Shop die „e“-Auszeichnung erhält, wird dieser auf gewisse Kriterien wie Datenschutz und Sicherheit, Kosten und Preise, Zahlung, Lieferung, Kundenservice usw. geprüft. Zudem können Kund:innen über dieses Portal auch Kundenbewertungen abgeben, die die Kaufentscheidung für weitere potenzielle Kund:innen erleichtern sollen, ähnlich der Bewertungsmethode bei Amazon. Auch hier können Kund:innen eine Sternebewertung sowie ein Feedback abgeben. Bei der Punktevergabe (Sterne) wird allerdings zwischen drei Kategorien unterschieden (Lieferung, Ware und Kundenservice).
Unternehmen, die mit dem Siegel ausgezeichnet sind, erkennt man sofort an dem eTrusted Logo wie im folgenden Beispiel von Planet Sports:
Was ist der Käuferschutz?
Auch Käufer:innen können sich bei Trusted Shops anmelden und erhalten somit einen Käuferschutz bei Online Shops mit diesem Siegel. Dieser Schutz setzt zum Beispiel ein, wenn Produkte nicht geliefert oder nicht erstattet werden und das unabhängig von der Zahlungsart. Dabei können Kund:innen zwischen zwei Mitgliedschaften unterscheiden:
- Trusted Shop Basic: Hier sind Einkäufe bis 100 Euro je Bestellung geschützt. Dieser Service ist kostenfrei.
- Trusted Shop Plus: Hier werden Einkäufe bis 20.000 Euro je Bestellung abgesichert. Für diesen Service zahlen Käufer:innen derzeit 9,90 Euro pro Jahr.