{"id":5053,"date":"2020-06-10T16:09:00","date_gmt":"2020-06-10T14:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ameo-agentur.de\/?p=5053"},"modified":"2025-05-09T10:50:58","modified_gmt":"2025-05-09T08:50:58","slug":"cui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/cui\/","title":{"rendered":"Conversational User Interface (CUI)"},"content":{"rendered":"\n

Conversational User Interface (CUI)<\/strong>\u00a0bezeichnet eine\u00a0Benutzerschnittstelle (User Interface), die den Eindruck einer Konversation zwischen Nutzer:innen und System vermittelt<\/strong>. Nutzer:innen sollen mit dem Computer wie mit einer realen Person in Dialog treten k\u00f6nnen. Bekannte Beispiele f\u00fcr CUIs sind Chatbots sowie virtuelle Assistent:innen. Heutzutage passt ein Computer dank\u202fmobiler Endger\u00e4te in jede Hosentasche, die Anwender:innen greifen auf sie zur Erledigung allgemeiner Aufgaben zur\u00fcck und koordinieren mithilfe der Devices zahlreiche T\u00e4tigkeiten und\u202fInteraktionen. Die visuelle Gestaltung richtet sich an den W\u00fcnschen und Bed\u00fcrfnissen der Nutzer:innen aus. Da Messenger-Apps mittlerweile h\u00e4ufiger als Social-Media-Applikationen\u202fgenutzt werden, scheint\u202fder Markt f\u00fcr Conversational-Technologien bereit zu sein.<\/p>\n\n\n\n

Was zeichnet gute Conversational User Interfaces aus?<\/h3>\n\n\n\n

CUIs imitieren Unterhaltungen mit einer realen Person, wobei die Kommunikation<\/strong> nicht \u00fcber die Tastatur, sondern direkt in Sprach- oder Textform<\/strong> erfolgt. Die Mensch-Maschine-Interaktion bedarf nahezu keiner visuellen \u00dcbersetzungsleistung mehr. Eine gute User Experience im CUI-Design zeichnet sich au\u00dferdem durch \u00fcberzeugende\u202fAI-Pers\u00f6nlichkeiten, Personas sowie User-Stories\u202faus.<\/p>\n\n\n\n

Ein gro\u00dfer Vorteil von Sprachassistent:innen und Chatbots liegt darin, dass sie den Nutzer:innen die Arbeit unglaublich erleichtern<\/strong>. Die Probleme der Anwender:innen werden durch Conversational Interfaces eigenst\u00e4ndig gel\u00f6st. Zeit- und arbeitsintensive Aufgaben wie Datenanalysen, Recherchen oder Terminplanungen k\u00f6nnen nun von virtuellen Assistent:innen erledigt werden. Sogar beim Bezahlen von Services und Dienstleistungen erm\u00f6glichen es die Bots, beispielsweise Geld direkt per Facebook Messenger zu transferieren.<\/p>\n\n\n\n

CUI als responsive und adaptive Cross-Plattform<\/h3>\n\n\n\n

Damit Content<\/a> im Netz erfolgreich ist, muss er ger\u00e4te- und plattform\u00fcbergreifend<\/strong> richtig dargestellt und situationsspezifisch\u202fangepasst werden. Egal ob Computer, Smartphone oder Smartwatch: CUIs funktionieren auf allen Ger\u00e4ten und sind nahezu ohne visuelle Elemente die Cross-Plattform \u00fcberhaupt. Sogar Devices ohne Bildschirm wie Amazon Echo sind keine gro\u00dfe H\u00fcrde. Dar\u00fcber hinaus agiert der Content selbst als visuelles Medium und erm\u00f6glicht eine Cloud-Synchronisierung<\/strong>. CUIs k\u00f6nnen auf viele kontextuelle Informationen wie Daten sozialer Plattformen und Trackingdienste zur\u00fcckgreifen, wodurch die situative Anpassung der Inhalte\u202fleichter f\u00e4llt und Nutzer:innen eine Konversation dort wieder aufnehmen k\u00f6nnen, wo sie zuletzt beendet wurde.<\/p>\n\n\n\n

In Zukunft erwarten die Nutzer:innen, immer zur richtigen Zeit mit den wichtigsten Informationen automatisch versorgt zu werden. Da CUIs responsiver und adaptiver als jede existierende Anwendung<\/strong> sind, m\u00fcssen die Anwender:innen beispielsweise keine Apps mehr eigenst\u00e4ndig herunterladen oder sich mit unbekannten Interfaces herumschlagen. Bisherige\u202fOnboarding-Probleme, hohe Bounce-Raten und niedrige Konversionsraten\u202fwerden umgangen, da s\u00e4mtliche Inhalte auf die spezifischen Bed\u00fcrfnisse der einzelnen User via Personalisierung zugeschnitten werden.<\/p>\n\n\n\n

CUIs mit Service-Integration<\/h3>\n\n\n\n

Chatbots und Sprachassistent:innen k\u00f6nnen einfach in Services wie Facebook oder Snapchat integriert werden. Wenn man beispielsweise eine Uber-Fahrt buchen m\u00f6chte, muss der\u202fFacebook-Messenger nicht einmal verlassen werden. Jede\u202fNachricht kann zu einer Mini-Applikation werden<\/strong> und insbesondere im E-Commerce-Bereich kommen solche Eigenschaften bei Conversational-Commerce-Angeboten bereits zum Einsatz. Dabei geht es um personalisierte Angebote<\/strong>, die den Usern in Nachrichtenform<\/strong> vorgeschlagen werden.\u202fIm Gegensatz zu\u202fPush-Notifications\u202fbesitzen Bot-Benachrichtigungen den Vorteil, dass sie nicht als st\u00f6rend wahrgenommen werden. Die Nutzer:innen sind es gewohnt, gleichartige Nachrichten von Freund:innen zu empfangen.<\/p>\n\n\n\n

Au\u00dferdem ist die Erstellung eines Chatbots schneller und g\u00fcnstiger als die Entwicklung einer Cross-Plattform-Applikation. Statt eine vollst\u00e4ndige App zu entwickeln, k\u00f6nnen verschiedene Features zun\u00e4chst probeweise integriert und ausprobiert werden. Dieser Prozess kommt insbesondere der User Experience<\/strong> zugute, da bei der Entwicklung die Interaktionen der Anwender:innen in den Fokus r\u00fccken.<\/p>\n\n\n\n

Niedrige Einstiegsh\u00fcrden und barrierefreier Online-Content<\/h3>\n\n\n\n

In fast jeder Altersgruppe wissen die Nutzer:innen, wie man spricht oder schreibt. Die Kommunikation mit Sprachassistent:innen sowie der Austausch mit Chatbots funktioniert einfach und intuitiv. Man muss sich nicht mit einer unbekannten Plattform auseinandersetzen oder sich neues Wissen aneignen. Die hohe Benutzerfreundlichkeit<\/strong> der CUIs eignet sich optimal in Situationen, in denen die Bedienung von grafischen Benutzeroberfl\u00e4chen sehr umst\u00e4ndlich ist wie z. B. beim Ablesen von Rezepten beim Kochen. Conversational Interfaces \u00fcberzeugen dar\u00fcber hinaus durch niedrige Einstiegsh\u00fcrden bei den Nutzer:innen, denn die Kommunikation per Sprachassistent oder Chatbot ist insbesondere f\u00fcr\u202fUser mit Seh- oder H\u00f6rschw\u00e4che<\/strong> eine tolle Alternative.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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