{"id":4901,"date":"2017-12-13T11:12:00","date_gmt":"2017-12-13T10:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ameo-agentur.de\/?p=4901"},"modified":"2025-05-04T11:12:24","modified_gmt":"2025-05-04T09:12:24","slug":"cross-selling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/cross-selling\/","title":{"rendered":"Cross-Selling"},"content":{"rendered":"\n

Als Cross-Selling wird allgemein die Verkn\u00fcpfung von \u00e4hnlichen Produkten bezeichnet und bedeutet ins Deutsche \u00fcbersetzt \u201eQuerverkauf\u201c oder \u201e\u00fcber Kreuz verkauft\u201c. In den meisten F\u00e4llen kennt man Cross-Selling aus verschiedenen Onlineshops, die klassische Produkte anbieten \u2013 aber auch im Dienstleistungsbereich und im Einzelhandel ist der Querverkauf ein beliebtes Mittel zur Umsatzsteigerung und Kund:innenbindung.<\/p>\n\n\n\n

Warum ist Cross-Selling wichtig?<\/h2>\n\n\n\n

Cross-Selling ist aus vielerlei Hinsicht wichtig und hilft in erster Linie dem H\u00e4ndler selbst. Das grunds\u00e4tzliche Ziel beim Querverkauf von Produkten und Dienstleistungen ist die Umsatzsteigerung. Es wird versucht, Interessent:innen zus\u00e4tzliche, \u00e4hnliche oder erg\u00e4nzende Produkte anzubieten und damit in den meisten F\u00e4llen den Warenkorbwert zu steigern.<\/p>\n\n\n\n

Neben den harten Umsatzzahlen gibt es noch einige \u201eweiche Faktoren\u201c, die f\u00fcr das Cross-Selling wichtig sind. So kann der Querverkauf unter anderem bei der Kund:innenbindung und Neukundengewinnung helfen. Gerade Onlineh\u00e4ndler mit einem sehr breiten Produktportfolio k\u00f6nnen sich durch zielgruppenorientierte und clevere Verkn\u00fcpfung der Artikel potenziellen K\u00e4ufer:innen deutlich besser pr\u00e4sentieren. In Verbindung mit Big Data, Analytics und Automatisierungen l\u00e4sst sich Cross-Selling gerade in Onlineshops dynamisieren und wesentlich gezielter auf die Zielgruppe ausrichten.<\/p>\n\n\n\n

Auch aus Sicht der Suchmaschinenoptimierung hat Cross-Selling eine wichtige Bedeutung, denn eine wichtige Kennzahl im SEO<\/a> ist die Anzahl der Seitenansichten pro eindeutigem Besuch. Durch eine gut sichtbare Platzierung von passenden Querverweisen auf andere Produkte erh\u00f6ht sich nachweislich die Klickrate und damit auch die Besuchszeit im Onlineshop, was wiederum Auswirkungen auf den Umsatz hat. Je l\u00e4nger ein:e Besucher:in im Shop unterwegs ist, desto h\u00f6her ist auch die Wahrscheinlichkeit einer Bestellung.<\/p>\n\n\n\n

Wie funktioniert Cross-Selling (emotional)?<\/h2>\n\n\n\n

Cross-Selling bei Amazon<\/h3>\n\n\n\n

Amazon<\/a> ist ein gutes Beispiel f\u00fcr gelungenes Cross-Selling, das v\u00f6llig automatisiert funktioniert. Fr\u00fcher sorgte noch eine eigene Abteilung bei Amazon f\u00fcr die passende Verkn\u00fcpfung von Produkten. Seit mehreren Jahren arbeiten hier Algorithmen, die auf Basis von Nutzerdaten \u00e4hnliche und\/oder erg\u00e4nzende Produkte den Besucher:innen anzeigen.<\/p>\n\n\n\n

\"cross-selling-amazon-startseite\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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Amazon analysiert permanent das Nutzer:innenverhalten auf seiner Website und bietet praktisch \u201elive\u201c den Kund:innen Produkte an, die zum Kauf- und Surfverhalten passen. Cross-Selling bei Amazon \u201eonsite\u201c geschieht haupts\u00e4chlich auf der Startseite (z.\u202fB. durch \u201eInspiriert von deinen Shopping-Trends\u201c) und auf der Produktdetailseite<\/a> (z.\u202fB. durch \u201eKund:innen, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch\u201c oder \u201eKund:innen, die diesen Artikel angesehen haben, haben auch angesehen\u201c).<\/p>\n\n\n\n

\"cross-selling-amazon-detailseite\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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Durch sogenanntes Retargeting<\/a> werden dabei automatisiert Produkte angezeigt, die Nutzer:innen beispielsweise angesehen, aber nicht gekauft haben. Cross-Selling bei Amazon funktioniert besonders gut auf der Produktdetailseite, denn hier ist die Kaufwahrscheinlichkeit am h\u00f6chsten. Neben der Platzierung von Querverweisen bietet Amazon auch in Produktvergleichstabellen Cross-Selling und Up-Selling an. Vendoren haben zus\u00e4tzlich die M\u00f6glichkeit, mittels selbst erstelltem A+ Content<\/a> ihre Produkte miteinander zu verkn\u00fcpfen.<\/p>\n\n\n\n

Weitestgehend automatisiertes Cross-Selling bei Amazon funktioniert auch via E-Mail im Aftersales. Nach dem Kauf eines Artikels auf der Plattform bekommen Nutzer:innen wenige Tage danach passende bzw. erg\u00e4nzende Angebote zugeschickt. Kauft man beispielsweise eine Spiegelreflexkamera bei Amazon, so erh\u00e4lt man die dazu passenden Objektive, Kamerataschen, Speicherkarten oder Stative als Cross-Selling-Angebote automatisch zugeschickt.<\/p>\n\n\n\n

Cross-Selling im Onlineshop<\/h3>\n\n\n\n

Im eigenen Webshop hat jeder Onlineh\u00e4ndler selbst die M\u00f6glichkeit, Produkte im Cross-Selling anzubieten. Einige Shopsysteme wie Magento, Shopware, OXID oder WooCommerce bieten auch die M\u00f6glichkeit der Automatisierung von Querverweisen auf Produkten. Als Grundlage daf\u00fcr dienen meist die bereits von Nutzer:innen innerhalb einer Customer Journey angesehenen Artikel.<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus bietet so ziemlich jede Shop-Plattform auch die M\u00f6glichkeit der manuellen Verkn\u00fcpfung von Artikeln. Hier ist ein wenig Fingerspitzengef\u00fchl der H\u00e4ndler:innen gefragt, denn die \u201efalschen\u201c Produkte k\u00f6nnen Nutzer:innen im Kaufprozess sogar behindern. Ist beispielsweise ein querverkn\u00fcpftes Produkt gerade nicht verf\u00fcgbar (\u201eOut of Stock\u201c), so kann dies zum Kaufabbruch f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

Ein Beispiel f\u00fcr gelungenes Cross-Selling ist die Shopping-Plattform \u201eAbout You\u201c. Hier werden passende Produkte nicht nur gezielt nebeneinander dargestellt, sondern in einer eigenen \u201eStory\u201c sogar im Einsatz gezeigt.<\/p>\n\n\n\n

\"cross-selling-about-you\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Cross-Selling im Einzelhandel<\/h3>\n\n\n\n

Auch offline ist Cross-Selling ein gut funktionierendes Prinzip, um Kund:innen zu zus\u00e4tzlichen K\u00e4ufen zu animieren. Ein gutes Beispiel sind hier Superm\u00e4rkte, denn die Produktplatzierung und -sortierung geschieht nicht etwa zuf\u00e4llig, sondern nach einem gezielten System. K\u00e4se wird oft neben Wurst angeboten, alkoholische Getr\u00e4nke neben Snacks und Obst ist immer neben Gem\u00fcse zu finden.<\/p>\n\n\n\n

Auch in gr\u00f6\u00dferen Kaufh\u00e4usern funktioniert das Cross-Selling-Prinzip seit Jahren nach dem gleichen Muster, denn hier sind die Produkte nach Geschlecht, Einsatzzweck und\/oder Preis sortiert. Schaut man sich einmal die Produktsortierung beispielsweise bei Karstadt Sport an, liegt der Querverkauf ebenfalls auf der Hand: Laufschuhe werden neben Laufhosen platziert und Tennisb\u00e4lle sind direkt neben den Tennisschl\u00e4gern zu finden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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