{"id":4765,"date":"2017-01-27T17:21:00","date_gmt":"2017-01-27T16:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ameo-agentur.de\/?p=4765"},"modified":"2025-05-16T15:53:01","modified_gmt":"2025-05-16T13:53:01","slug":"wichtige-informationspflicht-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/wichtige-informationspflicht-2017\/","title":{"rendered":"Wichtige Informationspflicht f\u00fcr Online-H\u00e4ndler:innen ab dem 1. Februar 2017"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was bedeutet die neue Informationspflicht f\u00fcr Online-H\u00e4ndler:innen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Jeder Online-Shopper hat das sicher schon erlebt, das gelieferte Produkt ist fehlerhaft, defekt oder einfach nicht so, wie er:sie es sich vorgestellt hat. Im optimalen Fall ist das kein Problem, man informiert den H\u00e4ndler oder die H\u00e4ndlerin und diese:r nimmt das Produkt zur\u00fcck, tauscht es aus oder erstattet den Kaufpreis.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch nicht immer ist die Sachlage so einfach. Manchmal ist es nicht ganz leicht nachzuvollziehen, ob das Problem nun beim H\u00e4ndler oder bei der K\u00e4ufer:in liegt. In so einer Situation kann es schnell mal zu Streitigkeiten kommen, und im schlimmsten Fall landet so eine Differenz gerne mal vor Gericht. Dann wird es teuer und zeitraubend. Besonders nervig ist das nat\u00fcrlich, wenn das bestellte Produkt nicht einmal im Verh\u00e4ltnis zum Aufwand steht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie gut ist es da, wenn man sich vorher au\u00dfergerichtlich einigen kann?<\/h2>\n\n\n\n<p>Bereits seit dem 9. Januar 2016 gilt f\u00fcr die Europ\u00e4ische Union die sogenannte ODR-Verordnung (Online Dispute Resolution), die die Errichtung und Arbeit der OS-Plattform (Online-Streitbeilegung) regelt. Damit wirst du als H\u00e4ndler:in verpflichtet, auf die OS-Plattform im Online-Shop hinzuweisen.<\/p>\n\n\n\n<p>Daneben wurde in Deutschland am 1. April 2016 das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) umgesetzt. Dieses beinhaltet die ADR-Richtlinie (Alternative Dispute Resolution). Mit Hilfe dieser Richtlinie soll f\u00fcr die EU-Mitgliedsstaaten eine Voraussetzung geschaffen werden, damit sich H\u00e4ndler:innen und Verbraucher:innen online au\u00dfergerichtlich einigen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dieses Richtlinie f\u00fcr Online-H\u00e4ndler:innen gilt konkret ab 1. Februar 2017<\/h3>\n\n\n\n<p>Genau ab diesem Tag sind Online-H\u00e4ndler:innen gem\u00e4\u00df \u00a7\u202f36 Abs.\u202f1 VSBG (allgemeine Informationspflicht) dazu verpflichtet, ihre Kund:innen genau dar\u00fcber zu informieren\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>\u2026 ob sie bereit oder verpflichtet sind, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen<\/p>\n\n\n\n<p>\u2026 welche Verbraucherschlichtungsstelle zust\u00e4ndig ist (wenn du dich als H\u00e4ndler:in zur Teilnahme am Streitbeilegungsverfahren bei einer Verbraucherschlichtungsstelle verpflichtet hast oder durch Rechtsvorschriften dazu verpflichtet bist)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Der Hinweis muss folgendes beinhalten:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Anschrift und Webadresse der Verbraucherschlichtstelle<\/li>\n\n\n\n<li>Erkl\u00e4rung, dass der:die Online-Verk\u00e4ufer:in im Fall eines Streitbeilegungsverfahrens diese Verbraucherschlichtungsstelle beauftragt<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Diese Angaben m\u00fcssen auf der Website des Unternehmens einfach und unmissverst\u00e4ndlich zu erkennen sein, sowie in den AGB\u00b4s (Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen) untergebracht werden. Im Fall des Nichteinhaltens kann es zu Abmahnungen kommen und dann wird es teuer!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was passiert, wenn es zur Streitigkeit zwischen Unternehmen und K\u00e4ufer:in kommt?<\/h3>\n\n\n\n<p>Konnte es zu keiner Einigung im herk\u00f6mmlichen Sinne kommen (z.\u202fB. durch eine interne Schlichtungsstelle), dann setzt die besondere Informationspflicht laut \u00a7\u202f37 VSBG ein. Hier musst du als H\u00e4ndler:in die K\u00e4ufer:innen auf Folgendes hinweisen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Anschrift und Website der zust\u00e4ndigen Verbraucherschlichtungsstelle<\/li>\n\n\n\n<li>Ob er zum Streitbeilegungsverfahren bereit oder verpflichtet ist<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wichtig! Die Angaben m\u00fcssen in Textform angegeben sein.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gibt es Ausnahmen von dieser Regelung?<\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die allgemeine Informationspflicht (\u00a7 36 VSBG) gibt es Ausnahmen. Unternehmen, die bis zum 31. Dezember des vorherigen Jahres weniger als 10 Mitarbeiter hatten, sind von dieser Regelung ausgeschlossen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Der \u00a7 37 VSBG gilt allerdings f\u00fcr alle H\u00e4ndler:innen, ohne Ausnahme!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ein Musterbeispiel f\u00fcr den Ernstfall. Bilder sagen bekanntlich mehr als tausend Worte, darum m\u00f6chten wir euch mal ein kleines Beispiel aufzeigen, wie es in der Praxis laufen kann.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.intomarkets.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/infografik-neue-richtlinie-streitschlichtung-os-plattform.png\" alt=\"infografik-neue-richtlinie-streitschlichtung-os-plattform\" class=\"wp-image-585\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Noch detailliertere Informationen findet Ihr auf dem Portal der Europ\u00e4ischen Kommission zur Online-Streitbeilegung unter:\u00a0https:\/\/webgate.ec.europa.eu\/odr\/. Dort k\u00f6nnt ihr auch eure Beschwerde sowohl als H\u00e4ndler:innen, als auch als Verbraucher:innen angeben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Amazon-H\u00e4ndler:innen aufgepasst \u00ad- auch hier darf diese Information nicht fehlen!<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><a href=\"https:\/\/www.intomarkets.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/amazon-screenshot-odr-streitbeilegung-einstellungen.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.intomarkets.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/amazon-screenshot-odr-streitbeilegung-einstellungen-300x187.png\" alt=\"amazon-screenshot-odr-streitbeilegung-einstellungen\" class=\"wp-image-588\"\/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Auch f\u00fcr Verk\u00e4ufer bei <a href=\"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/handler-hinweis-os\/\">Amazon<\/a> ist es notwendig, diese Information mit aufzunehmen. Der Onlineriese hat es dir aber besonders einfach gemacht. Ein paar kleine Klicks \u2013 und schon hast du einen automatischen Link auf deiner Impressumseite.<\/p>\n\n\n\n<p>Und so geht\u2019s: Klicke in deiner Amazon SellerCentral auf Einstellungen, dann auf \u201eIhre Informationen und Richtlinien\u201c, anschlie\u00dfend auf \u201eImpressum &amp; Info zum Verk\u00e4ufer\u201c. Weiter unten findest du dann die M\u00f6glichkeit, den Link zur Online-Streitbeilegung und alternativen Streitbeilegung in deinem Impressum zu aktivieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Beachte dabei: Eine Aktualisierung deines Impressums kann bis zu 24 Stunden dauern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Good luck!<\/h3>\n\n\n\n<p>Also achtet darauf, dass Ihr am 1. Februar alle n\u00f6tigen Information auf eurer Website platziert habt. Wir von ameo hoffen nat\u00fcrlich, dass euch so eine Situation erspart bleibt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was bedeutet die neue Informationspflicht f\u00fcr Online-H\u00e4ndler:innen? 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