{"id":4716,"date":"2018-11-07T09:24:00","date_gmt":"2018-11-07T08:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ameo-agentur.de\/?p=4716"},"modified":"2025-05-14T14:12:29","modified_gmt":"2025-05-14T12:12:29","slug":"order-defect-rate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/order-defect-rate\/","title":{"rendered":"Order Defect Rate"},"content":{"rendered":"\n<p>Die <strong>Order Defect Rate (ODR)<\/strong> bei <a href=\"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/handler-hinweis-os\/\">Amazon<\/a> ist ein <strong>Indikator daf\u00fcr, wie zufrieden Kund:innen mit dem Einkaufserlebnis waren<\/strong>. Die ODR ist ein <strong>wichtiger Faktor f\u00fcr das Gewinnen der Buy Box<\/strong>. Die \u00dcberwachung der ODR betrifft insbesondere <strong><a href=\"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/25-amazon-tools\/\">Seller<\/a>, die Fulfillment by Merchant (<a href=\"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/amazon-lagerbestand\/\">FBM<\/a>)<\/strong> nutzen. Amazon ist bestrebt, <strong>ein einheitliches und reibungsloses Einkaufserlebnis<\/strong> zu bieten \u2013 deshalb gelten <strong>strenge Grenzwerte f\u00fcr die Order Defect Rate<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wie definiert Amazon die ODR?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die <strong>Order Defect Rate<\/strong> (in Prozent angegeben) ist ein <strong>zentrales Ma\u00df f\u00fcr die Kundenzufriedenheit<\/strong>. Sie berechnet sich aus der <strong>Anzahl der Bestellungen mit M\u00e4ngeln im Verh\u00e4ltnis zur Gesamtzahl der Bestellungen<\/strong>. Die <strong>ODR besteht aus drei Komponenten<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Quote der A-bis-Z-Garantieantr\u00e4ge<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Quote des negativen Feedbacks<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Quote der Service-R\u00fcckerstattungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die <strong>Order Defect Rate sollte unter 1\u202f% liegen<\/strong>. Wird dieser Wert \u00fcberschritten, <strong>verliert der oder die H\u00e4ndler:in die Buy Box<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Beispiel: Bei <strong>100 Bestellungen und zwei negativen <a href=\"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/frequently-returned-item\/\">Bewertungen<\/a><\/strong> liegt die ODR bereits bei <strong>2\u202f%<\/strong> und \u00fcberschreitet somit den Zielwert. <strong>Amazon beh\u00e4lt sich vor, Produkte zu entfernen oder das Verk\u00e4uferkonto zu sperren<\/strong>. Wird ein Seller-Konto gesperrt, hat man <strong>17 Tage Zeit<\/strong>, einen <strong>Ma\u00dfnahmenplan<\/strong> einzureichen, in dem erl\u00e4utert wird, <strong>wie die ODR zuk\u00fcnftig eingehalten werden soll<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Die <strong>Order Defect Rate kann \u00fcber <a href=\"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/amazon-a-content\/\">Seller Central<\/a> im Bereich \u201eKundenzufriedenheit\u201c eingesehen werden<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vermeidung von Order Defects<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>H\u00e4ndler:innen haben <strong>einen gro\u00dfen Einfluss auf die ODR<\/strong>. Durch <strong>mehrere hochwertige Produktbilder<\/strong> k\u00f6nnen sich K\u00e4ufer:innen ein genaues Bild vom Produkt machen. <strong>Ausf\u00fchrliche Bullet Points<\/strong> und eine <strong>aussagekr\u00e4ftige Produktbeschreibung<\/strong> helfen, <strong>Merkmale und Spezifikationen klar zu kommunizieren<\/strong>, um <strong>Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden<\/strong> und <strong>A-bis-Z-Garantieantr\u00e4ge zu verhindern<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Um <strong>negatives Feedback zu vermeiden<\/strong>, ist ein <strong>schneller und freundlicher Kundenservice<\/strong> essenziell. Dabei sollte <strong>die beste L\u00f6sung f\u00fcr die Kund:innen immer im Fokus stehen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Order Defect Rate (ODR) bei Amazon ist ein Indikator daf\u00fcr, wie zufrieden Kund:innen mit dem Einkaufserlebnis waren. Die ODR ist ein wichtiger Faktor f\u00fcr das Gewinnen der Buy Box. 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