{"id":4632,"date":"2020-03-12T19:25:00","date_gmt":"2020-03-12T18:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ameo-agentur.de\/?p=4632"},"modified":"2025-05-16T15:23:16","modified_gmt":"2025-05-16T13:23:16","slug":"was-ist-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/was-ist-omnichannel\/","title":{"rendered":"Was ist Omnichannel?"},"content":{"rendered":"\n<p>Beim Omnichannel handelt es sich um eine kanal\u00fcbergreifende Management-Strategie. Dabei geht es vor allem um die Verbesserung des Kund:innenerfahrungsmanagements, also darum, positive Erfahrungen zu schaffen, um eine m\u00f6gliche emotionale Bindung zu Kund:innen zu f\u00f6rdern oder erst zu bilden. Omnichannel umfasst das Planen, Steuern und Kontrollieren aller Kan\u00e4le und Touchpoints mit den Kund:innen. Besonders relevant ist die Omnichannel-Strategie in den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen sowie in der Einzelhandels- und Telekommunikationsbranche.<\/p>\n\n\n\n<p>Omnichannel ist vom Multichannel abzugrenzen, da Multichannel lediglich aussagt, dass mehrere Kan\u00e4le von einem Unternehmen gleichzeitig bespielt werden. Omnichannel ist hingegen die Erweiterung des Multi-Channel-Marketings. Crosschannel meint eher eine Kombination aus zwei oder mehr Kan\u00e4len f\u00fcr einen einzelnen Kauf \u2013 wie zum Beispiel eine Weiterleitung aus einer App zur Website des Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kan\u00e4le der Omnichannel Strategie<\/h3>\n\n\n\n<p>Zu den Kan\u00e4len geh\u00f6ren z.B.:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Physische Standorte<\/li>\n\n\n\n<li>Social Media<\/li>\n\n\n\n<li>Web-Chats<\/li>\n\n\n\n<li>Apps<\/li>\n\n\n\n<li>Telefon<\/li>\n\n\n\n<li>FAQ-Websites<\/li>\n\n\n\n<li>Kataloge<\/li>\n\n\n\n<li>Rundfunk<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Chancen der Omnichannel Strategie<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Omnichannel-Strategie kann viele m\u00f6gliche Chancen bringen, wie zum Beispiel, dass durch die verschiedenen Kan\u00e4le auch unterschiedliche Touchpoints generiert werden k\u00f6nnen \u2013 und vor allem, dass diese einfacher miteinander kombiniert werden k\u00f6nnen. So entsteht f\u00fcr Kund:innen eine reibungslose und einfache Customer Journey, die ohne die datengetriebene Verkn\u00fcpfung der Kan\u00e4le nicht m\u00f6glich w\u00e4re. Dies wird auch zum wahrscheinlich gr\u00f6\u00dften Vorteil der Omnichannel-Strategie. Denn Kund:innen k\u00f6nnen jederzeit zwischen den einzelnen Kan\u00e4len wechseln, ohne den Kauf immer wieder von vorne beginnen zu m\u00fcssen. So wird eine Kombination aus Online- und Offline-Shopping problemlos m\u00f6glich \u2013 etwa wenn Kund:innen im Laden nach bestimmten Produkten suchen und online vergleichen m\u00f6chten, ob diese g\u00fcnstiger sind, oder umgekehrt.<\/p>\n\n\n\n<p>Weitere gro\u00dfe Vorteile sind die Erreichung aller Kund:innen \u2013 egal welchen Kanal sie bevorzugen \u2013 sowie die M\u00f6glichkeit des Storytellings, wodurch eine emotionale Bindung \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg entsteht. Durch die Omnichannel-Strategie k\u00f6nnen vor allem kanal\u00fcbergreifende Ziele vorangetrieben und erreicht werden, so zum Beispiel die Erh\u00f6hung des Gesamtumsatzes oder die Steigerung der Markenbekanntheit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Risiken der Omnichannel Strategie<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein Risiko der Omnichannel-Strategie ist, dass man den \u00dcberblick \u00fcber die ganzen Kan\u00e4le verliert oder sich in den M\u00f6glichkeiten der Kan\u00e4le verrennt und Kund:innen somit ein uneinheitliches Unternehmen bzw. eine unstimmige Marke pr\u00e4sentiert. Ein weiteres Risiko ist der Verlust von Kund:innen durch Fehler auf der Customer Journey, wenn diese nicht einwandfrei funktioniert.<\/p>\n\n\n\n<p>Dennoch ist es vermutlich ein gr\u00f6\u00dferes Risiko, gar keine Omnichannel-Strategie zu verfolgen und dadurch Kund:innen an die Konkurrenz zu verlieren \u2013 etwa wenn diese sich gleichzeitig online und offline informieren wollen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Beim Omnichannel handelt es sich um eine kanal\u00fcbergreifende Management-Strategie. Dabei geht es vor allem um die Verbesserung des Kund:innenerfahrungsmanagements, also darum, positive Erfahrungen zu schaffen, um eine m\u00f6gliche emotionale Bindung zu Kund:innen zu f\u00f6rdern oder erst zu bilden. Omnichannel umfasst das Planen, Steuern und Kontrollieren aller Kan\u00e4le und Touchpoints mit den Kund:innen. 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