{"id":4575,"date":"2020-12-03T21:54:00","date_gmt":"2020-12-03T20:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ameo-agentur.de\/?p=4575"},"modified":"2025-05-14T13:29:15","modified_gmt":"2025-05-14T11:29:15","slug":"was-ist-die-user-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/was-ist-die-user-experience\/","title":{"rendered":"Was ist die User Experience?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>User Experience (UX)<\/strong> bezeichnet die <strong>Nutzungserfahrung<\/strong> oder auch das Nutzungserlebnis. UX beschreibt die erlebte und gef\u00fchlte Qualit\u00e4t der Interaktion von Nutzer:innen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. User Experience wird oft im Kontext mit digitalen Medien wie Apps oder Websites verwendet. Sie kann sich allerdings auch auf die physische Nutzung eines Produkts beziehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Generell l\u00e4sst sich die User Experience in drei Komponenten unterteilen:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zug\u00e4nglichkeit:<\/strong> Anpassung der Website an verschiedene Endger\u00e4te, Verf\u00fcgbarkeit und Erreichbarkeit, optimierte Ladezeiten<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Usability:<\/strong> Nutzen der Inhalte und Websitefunktionen, Einfachheit sowie Effektivit\u00e4t der Bedienung<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c4sthetik:<\/strong> Subjektives Gefallen oder Nichtgefallen<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Unterschied zwischen User Experience und Usability<\/h2>\n\n\n\n<p>User Experience ist sehr subjektiv und dynamisch, und mit nur einem einzigen Klick auf einer Website kann sich die Erfahrung der Nutzer:innen komplett \u00e4ndern. Dabei geht es um s\u00e4mtliche Verhaltensweisen und Gef\u00fchle einer Person zu einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung. Usability hingegen ist viel mehr die objektive Benutzerfreundlichkeit einer Anwendung. \u00dcbersetzt hei\u00dft das Gebrauchstauglichkeit oder Benutzerfreundlichkeit. Eine schlechte Usability wird meist explizit als immens st\u00f6rend wahrgenommen, w\u00e4hrend eine gute Usability kaum Beachtung bekommt. User Experience und Usability sind allerdings nicht eindeutig abgrenzbar, da sie eng miteinander verbunden sind. User Experience ist dabei eine Art Erweiterung der Usability um die <a href=\"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/amazon-a9\/\">Faktoren<\/a> \u00c4sthetik und Emotionen. Positive oder negative bewertende Gef\u00fchle entstehen dann bei der Interaktion.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Relevanz und Ziele der User Experience<\/h3>\n\n\n\n<p>UX z\u00e4hlt definitiv zu den zentralen Erfolgsfaktoren im digitalen Bereich. Die User Experience bestimmt, ob und wie lange Nutzer:innen bei einer Anwendung verweilen oder ob sie diese gleich wieder verlassen. Eine gute User Experience kann die <strong>Markenwahrnehmung<\/strong> stark verbessern und somit auch die <strong>Weiterempfehlungsrate<\/strong> durch Nutzer:innen erh\u00f6hen. Dies f\u00fchrt letztendlich oft zu einem gesteigerten Umsatz und Gewinn. Relevant bei der User Experience ist trotzdem der sogenannte \u201eJoy of Use\u201c, wobei es um den Spa\u00df an der Benutzung der Anwendung geht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was bringt eine gute User Experience?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Zufriedene Kund:innen und Nutzer:innen<\/li>\n\n\n\n<li>Umsatz- und Gewinnsteigerung<\/li>\n\n\n\n<li>Bessere Produktqualit\u00e4t durch einfache Bedienung und Reduktion von Fehlern<\/li>\n\n\n\n<li>Reduzierung von Support- oder Schulungskosten durch intuitive Bedienung<\/li>\n\n\n\n<li>Mehr Neukund:innen durch geringe Absprungraten und niedrige Bounce Rate<\/li>\n\n\n\n<li>UX als positive Produkteigenschaft<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Erfolgsfaktoren f\u00fcr UX<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Usability: Effektiv und effizient zu bedienen<\/li>\n\n\n\n<li>Utility: Nutzen f\u00fcr die Zielgruppe bieten<\/li>\n\n\n\n<li>Mehrwert schaffen<\/li>\n\n\n\n<li>Pers\u00f6nliche Ansprache<\/li>\n\n\n\n<li>Anwendung sollte reibungslos funktionieren<\/li>\n\n\n\n<li>Optisch ansprechendes Design<\/li>\n\n\n\n<li>User Interface: Anwendung einfach und intuitiv zu bedienen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Messbarkeit der User Experience<\/h3>\n\n\n\n<p>Generell ist die User Experience sehr schwer zu messen und auszuwerten, da es sich um eine sehr subjektive Angelegenheit handelt. Einige Faktoren wie Ladezeiten, Verf\u00fcgbarkeit oder Responsive Design k\u00f6nnen jedoch einfach gemessen werden. Schwieriger ist es bei Faktoren wie der Optik oder dem Empfinden bez\u00fcglich der Einfachheit der Navigation. Hierf\u00fcr gibt es zwei Methoden:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>UX-Befragungen<\/strong><br>Mit Befragungen kann die User Experience ermittelt werden. Du solltest m\u00f6glichst viele Fragen stellen, um aussagekr\u00e4ftige Ergebnisse zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>UX-Eye-Tracking<\/strong><br>Auch mithilfe von Blickverhaltensanalysen kann die User Experience gemessen werden. Spezielle Ger\u00e4te zeichnen die Augenbewegungen der Nutzer:innen beim Betrachten und Benutzen einer Website auf. So kannst du erkennen, was wahrgenommen wird und worauf Nutzer:innen am ehesten reagieren.<br>Man kann also durch die Selbstauskunft der Nutzer:innen oder durch Blickverhaltensanalysen einiges herausfinden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Negativbeispiel User Experience<\/h2>\n\n\n\n<p>Melina ist unzufrieden mit dem un\u00fcbersichtlichen Aufbau der Seite ihrer Versicherung. Immer wieder klickt sie aus Versehen auf Werbebanner mit f\u00fcr sie irrelevantem Inhalt, die sich in einem neuen Tab \u00f6ffnen und st\u00f6rend sind. Sie \u00e4rgert sich und ist durch die schlechte User Experience kurz davor, die dort angebotenen Onlinefunktionen nicht mehr zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">UX Bedeutung f\u00fcr die Suchmaschinenoptimierung (SEO)<\/h2>\n\n\n\n<p>Bez\u00fcglich der Suchmaschinenoptimierung (<a href=\"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/25-amazon-tools\/\">SEO<\/a>) kann man nicht eindeutig sagen, ob die <strong>User Experience auch als Rankingfaktor<\/strong> z\u00e4hlt. Expert:innen gehen jedoch davon aus, dass es sich um einen indirekten Rankingfaktor handelt. Die User Experience hat ja Auswirkungen auf die \u201eReturn to Search Rate\u201c, die Verweildauer und auch den Anteil wiederkehrender Besucher:innen. Anhand solcher Kennzahlen kann dann indirekt etwas \u00fcber die Qualit\u00e4t der Seite ausgesagt werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">User Experience (UX) vs. Customer Experience (CX) vs. User Interface (UI)<\/h2>\n\n\n\n<p>Zun\u00e4chst kann man sagen, dass UX, UI und CX zwar unterschiedliche Konzepte sind, die aber trotzdem miteinander verbunden und voneinander abh\u00e4ngig sind. <strong>Customer Experience (CX)<\/strong> bezeichnet das ganzheitliche Kundenerlebnis, also die Art und Weise, wie Kund:innen eine Marke wahrnehmen und erleben. Die Customer Experience beinhaltet alle Ber\u00fchrungspunkte, mit denen (potenzielle) Kund:innen entlang der Customer Journey in Kontakt kommen. Diese Kontaktpunkte k\u00f6nnen physisch, digital oder auch menschlich sein und beeinflussen den Gesamteindruck sowie die Popularit\u00e4t der Marke. Mithilfe einer Omni-Channel-Strategie werden die Schritte nahtlos aufeinander abgestimmt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>UX<\/strong> konzentriert sich st\u00e4rker auf das positive Nutzererlebnis an einem digitalen Touchpoint wie einer Website oder mobilen App. User Experience betrachtet also einen einzelnen Touchpoint, w\u00e4hrend Customer Experience mehrere Touchpoints und Kan\u00e4le bedient.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>User Interface (UI)<\/strong> bezeichnet eine einzelne Schnittstelle, \u00fcber die Nutzer:innen auf einem bestimmten Teil der Customer Journey mit einer Marke interagieren. Ein Beispiel w\u00e4re hier der \u201eBezahlen\u201c-Bereich einer Website.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zusammenfassend gilt also folgendes Schema:<\/strong><br><strong>UI ist ein Teil von UX. UX ist ein Teil von CX.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>User Experience (UX) bezeichnet die Nutzungserfahrung oder auch das Nutzungserlebnis. 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