{"id":4562,"date":"2020-08-12T19:01:00","date_gmt":"2020-08-12T17:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ameo-agentur.de\/?p=4562"},"modified":"2025-05-14T12:07:46","modified_gmt":"2025-05-14T10:07:46","slug":"was-bedeutet-churn-rate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/was-bedeutet-churn-rate\/","title":{"rendered":"Was bedeutet Churn Rate?"},"content":{"rendered":"\n

Die Churn Rate<\/strong> gibt an, wie viele Kund:innen oder Nutzer:innen sich innerhalb eines bestimmten Zeitraums von einem Produkt, einem Vertrag oder einer Dienstleistung abwenden. Der Begriff \u201eChurn\u201c<\/strong> setzt sich aus den englischen W\u00f6rtern \u201echange\u201c<\/strong> (Wechsel) und \u201eturn\u201c<\/strong> (Wende) zusammen und l\u00e4sst sich sinngem\u00e4\u00df mit Abwanderungsquote<\/strong> oder K\u00fcndigungsrate<\/strong> \u00fcbersetzen.<\/p>\n\n\n\n

Wie wird die Churn Rate berechnet?<\/h2>\n\n\n\n

Berechnet wird die Churn Rate<\/strong> (auch Kundenabwanderungsrate<\/strong> oder K\u00fcndigungsrate<\/strong> genannt), indem man die Anzahl der Kund:innen oder Nutzer:innen<\/strong>, die einen Dienst<\/strong>, ein Abonnement<\/strong> oder ein Produkt<\/strong> innerhalb eines bestimmten Zeitraums<\/strong> (z.\u202fB. monatlich oder j\u00e4hrlich) nicht mehr in Anspruch nehmen, ins Verh\u00e4ltnis zur Gesamtanzahl der Kund:innen<\/strong> zu Beginn dieses Zeitraums setzt. So ergibt sich ein prozentualer Wert<\/strong>, der angibt, wie viele Kund:innen sich abgewendet haben<\/strong> bzw. wie hoch die Abwanderungsquote<\/strong> ist. Die Churn Rate ist eine zentrale Kennzahl im Customer Relationship Management (CRM)<\/strong>, besonders im Bereich von Subscription-Modellen<\/strong>, SaaS-Unternehmen<\/strong> und Telekommunikation<\/strong>. Eine hohe Churn Rate kann auf Probleme in der Kundenzufriedenheit<\/strong>, im Onboarding-Prozess<\/strong> oder im Kundenservice<\/strong> hinweisen.<\/p>\n\n\n\n

Beispiel: Churn Rate berechnen<\/h3>\n\n\n\n

Im Monat Mai hatte ein App-Anbieter eine Useranzahl von 1.000, im Monat Juni hat sich diese Zahl um 50 User, auf 950 App-Abonnent:innen reduziert. Dies entspricht einer Abwanderungsquote von 5 %. Was bei dieser Rechnung nicht beachtet wird, ist die Anzahl der Neuanmeldungen.<\/p>\n\n\n\n

\n

100 \/ Bestand * Abwanderung = Churn Rate in %<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Das Ziel jedes Unternehmens dabei ist es, diese Churn Rate so gering wie m\u00f6glich zu halten. In der Realit\u00e4t kann diese Zahl unterschiedlich ausfallen, je nach Art des Unternehmens. Zeichnet sich ab, dass die Abwanderungsrate steigt, sollte schnell reagiert werden, um Kund:innen nicht zu verlieren oder zur\u00fcckzugewinnen, denn eine Neukund:innen-Akquise ist oft kostspieliger und zeitaufwendiger. Zudem ist ein fester Kundenstamm, den man nicht immer wieder von Produkten usw. \u00fcberzeugen muss, eine gute Basis..<\/p>\n\n\n\n

Woran kann es liegen, dass die Churn Rate steigt?<\/h2>\n\n\n\n

Betrachten wir hier einmal den E-Commerce-Bereich. Je nachdem, welche Produkte du verkaufst, kann es f\u00fcr die Steigerung der Abwanderungsrate unterschiedliche Gr\u00fcnde geben:<\/p>\n\n\n\n

Saisonbedingte Ware:<\/strong> M\u00f6bel f\u00fcr die Terrasse oder den Balkon werden in den meisten F\u00e4llen vor und w\u00e4hrend der Sommersaison gekauft. Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger:innen schauen vielleicht noch mal kurz danach, ob sie noch einen guten Deal machen k\u00f6nnen. Im Bereich Gartenm\u00f6bel ist es in der Regel darum nicht ungew\u00f6hnlich, dass im Sp\u00e4therbst oder Winter die Nachfrage nach neuen Gartenstuhl-Auflagen zur\u00fcckgeht.<\/p>\n\n\n\n

Waren mit einem langen Produktlebenszyklus:<\/strong> Artikel wie Fernseher, Musikanlagen oder \u00c4hnliches werden nicht so h\u00e4ufig gekauft wie Produkte, die schnell aufgebraucht werden \u2013 wie z.\u202fB. Windeln oder Lebensmittel. Darum ist es hier auch nicht so leicht, Kund:innen langfristig an sich zu binden.<\/p>\n\n\n\n

Schlechte Customer Journey:<\/strong> Auch hier kann es gen\u00fcgend Gr\u00fcnde geben, warum Kund:innen nicht mehr bestellen. Findet ein:e Interessent:in z.\u202fB. nicht schnell genug das gew\u00fcnschte Produkt, fehlen gewisse Informationen, hat sich der Bestellvorgang ge\u00e4ndert oder bedarf es auf einmal zu vieler Klicks, um ein Produkt zu kaufen, kann es schnell passieren, dass K\u00e4ufer:innen abspringen und zur Konkurrenz wechseln, wenn diese ein besseres Kauferlebnis bietet.<\/p>\n\n\n\n

Starke Konkurrenz:<\/strong> Vielleicht haben konkurrierende Unternehmen ein \u00e4hnliches Produkt zu einem attraktiveren Preis oder der Artikel hat bessere Features.<\/p>\n\n\n\n

Dies sind nur ein paar Gr\u00fcnde, warum Bestandskund:innen nicht weiter bestellen. Hier m\u00fcssen Unternehmen den Problemen dringend auf den Grund gehen und genau schauen, wie man Kund:innen langfristig wieder f\u00fcr sich gewinnen kann.<\/p>\n\n\n\n

Wie kann man einer steigenden Churn Rate entgegenwirken?<\/h2>\n\n\n\n

Hierzu solltest du in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden pr\u00fcfen, wie sich die Churn Rate entwickelt, damit du bei Bedarf fr\u00fchzeitig beginnen kannst, Kund:innen weiterhin an dich zu binden. Die Bindung von Kund:innen an das Unternehmen ist f\u00fcr viele Bereiche \u2013 sowohl im station\u00e4ren Gesch\u00e4ft als auch im Online-Handel \u2013 besonders wichtig. Um herauszufinden, wie zufrieden Verbraucher:innen sind, bitten einige Online-Shops, H\u00e4ndler:innen, App-Betreibende oder Dienstleister ihre Kund:innen darum, an Umfragen teilzunehmen. Bei einer zu hohen und regelm\u00e4\u00dfigen Abwanderungsrate von Kund:innen ist es wichtig, schnell herauszufinden, woran die Unzufriedenheit liegt.<\/p>\n\n\n\n

Die Churn Rate am Beispiel von Amazon<\/h2>\n\n\n\n

Ebenso wie im eigenen Webshop k\u00f6nnen H\u00e4ndler:innen auch beim Amazon<\/a> Marketplace<\/a> Bestandskund:innen f\u00fcr sich gewinnen, allerdings auch verlieren. Um herauszufinden, wie die Kund:innenzufriedenheit bei einem Produkt ist, gibt es bei Amazon die M\u00f6glichkeit f\u00fcr K\u00e4ufer:innen, eine Rezension abzugeben. Bei Amazon k\u00f6nnen K\u00e4ufer:innen zum einen eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen geben, wie zufrieden oder unzufrieden sie mit dem Kauf eines Produkts waren. Dabei steht 1 f\u00fcr nicht zufrieden und 5 f\u00fcr sehr zufrieden. Zum anderen k\u00f6nnen Kund:innen hier auch eine Rezension schreiben, warum ihnen ein Produkt besonders gut oder eher nicht so gut gefallen hat. Man kann davon ausgehen, dass Kund:innen, die ein Produkt als schlecht bewertet haben, dieses nicht noch einmal kaufen w\u00fcrden. Dies wirkt sich dann nicht nur negativ auf die Churn Rate aus, sondern auch potenzielle Neukund:innen k\u00f6nnen von zu vielen schlechten Rezensionen<\/a> abgeschreckt werden.<\/p>\n\n\n\n

Allerdings bekommen H\u00e4ndler:innen so die Chance zu erkennen, was Kund:innen an dem Produkt auszusetzen haben, besonders wenn einige Merkmale immer wieder von unterschiedlichen Konsument:innen als Mangel angesehen werden. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Anbieter:innen auch direkt auf negative Rezensionen eingehen, eventuell Tipps geben oder einen L\u00f6sungsvorschlag anbieten. Dieser Kundenservice kann sich dann auch als positiv f\u00fcr andere Kund:innen erweisen. Der Vorteil, der sich daraus ergeben kann: Bestandskund:innen erhalten wertvolle Tipps und bleiben hoffentlich treue K\u00e4ufer:innen. Zudem lassen sich so vielleicht sogar noch Neukund:innen gewinnen.<\/p>\n\n\n\n

Wie wichtig ist also die Churn Rate?<\/h2>\n\n\n\n

Die Churn Rate ist f\u00fcr Unternehmen ein wichtiger Indikator, um zu schauen, wie sich die Anzahl an Kund:innen in einem bestimmten Zeitraum ver\u00e4ndert. Das Ziel ist es, dass die Abwanderungsrate so gering wie m\u00f6glich ist oder noch besser, dass es gar nicht erst zum Verlust von Kund:innen kommt.
Wenn die Churn Rate allerdings beginnt zu steigen, sollten Unternehmen fr\u00fchzeitig beginnen, Kund:innen zur\u00fcckzugewinnen. Sollte dies nicht gelingen, steigt die Notwendigkeit, Neukund:innen zu gewinnen, und dies ist oft mit einem hohen Zeit- und Geldfaktor verbunden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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