{"id":4511,"date":"2018-10-02T08:44:00","date_gmt":"2018-10-02T06:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ameo-agentur.de\/?p=4511"},"modified":"2025-05-14T11:39:32","modified_gmt":"2025-05-14T09:39:32","slug":"was-sind-die-amazon-performance-metriken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/was-sind-die-amazon-performance-metriken\/","title":{"rendered":"Was sind die Amazon Performance Metriken?"},"content":{"rendered":"\n

Bekannterma\u00dfen ist die Kundenzufriedenheit eine der wichtigsten Kennzahlen f\u00fcr Verk\u00e4ufer:innen und somit in den Amazon<\/a> Performance Metriken.<\/strong> Diese Kennzahlen werden untersucht, um zu beurteilen, wie gut der oder die jeweilige Verk\u00e4ufer:in auf Amazon ist. Auf der Seite der Kundenstatistiken findet man weitere Informationen dar\u00fcber, wie man insgesamt bei der Kundenzufriedenheit abschneidet.<\/p>\n\n\n\n

Folgende Statistiken werden in den Amazon Performance Metriken berechnet und angezeigt:<\/p>\n\n\n\n

Rate an Bestellm\u00e4ngeln (ODR)<\/h2>\n\n\n\n

Die Rate an Bestellm\u00e4ngeln<\/strong> zeigt einen Prozentsatz von negativen Bestell-Bewertungen. F\u00fcr diese Negativbewertungen wurde ein A-bis-Z-Garantieantrag gestellt oder es fand eine Servicer\u00fcckerstattung statt. Die Zahl dieser Auswertung erm\u00f6glicht eine Gesamtbeurteilung der Leistung.<\/p>\n\n\n\n

In welchen Zeitraum wird die ODR berechnet?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die Rate an Bestellm\u00e4ngeln kann f\u00fcr jeden beliebigen Bestellzeitraum in der Vergangenheit berechnet werden. Viele M\u00e4ngel werden meist erst nach mehreren Wochen nach der Bestellaufgabe gemeldet. Daher wird der Zeitraum \u00fcblicherweise nicht fr\u00fcher als 30 Tage ab dem aktuellen Datum enden.<\/p>\n\n\n\n

Stornorate<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die Stornorate wird aus der Anzahl der Bestellungen mit Versand durch Verk\u00e4ufer:innen (FBM<\/a>), die durch Verk\u00e4ufer:innen vor Best\u00e4tigung des Versands storniert wurden, geteilt durch die Anzahl aller Bestellungen im entsprechenden Zeitraum berechnet. Bei der Berechnung dieser Kennzahl werden alle durch Verk\u00e4ufer:innen veranlassten Stornierungen von Bestellungen unabh\u00e4ngig vom Grund ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n\n\n\n

Rate versp\u00e4teter Lieferungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Eine termingerechte Lieferung ist ein Versprechen an die Kund:innen und somit ein sehr wichtiger Vorgang. Alle Bestellungen, f\u00fcr die die Versandbest\u00e4tigung nach dem angek\u00fcndigten Versanddatum erfolgt, gelten als versp\u00e4tete Lieferung.<\/p>\n\n\n\n

Rate g\u00fcltiger Sendungsverfolgungsnummern<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die genaue Berechnung dieser Amazon Performance Metrik sieht wie folgt aus: Die Gesamtzahl aller versendeten Pakete mit g\u00fcltiger Sendungsverfolgungsnummer<\/strong> wird durch die Gesamtanzahl aller Pakete, die versendet und best\u00e4tigt wurden, geteilt.<\/p>\n\n\n\n

Die Sendungsverfolgungsnummern sind \u00fcbrigens nur dann g\u00fcltig, wenn diese nachweislich mindestens einmal vom Transportdienstleister gescannt wurden. Der Verk\u00e4ufer:innen muss f\u00fcr 95\u202f% der versendeten Pakete eine Sendungsverfolgungsnummer bereitstellen.<\/p>\n\n\n\n

P\u00fcnktliche Lieferung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Der Wert der p\u00fcnktlichen Lieferung<\/strong> zeigt die versendeten Pakete an, die der Verk\u00e4ufer:innen bis zum voraussichtlichen Liefertermin erhalten hat. Dieses Ergebnis wird durch die best\u00e4tigten Verfolgungsinformationen ermittelt.<\/p>\n\n\n\n

Die Berechnung der p\u00fcnktlichen Lieferungen erfolgt anhand der Sendungsverfolgung, womit auch die Rate g\u00fcltiger Sendungsverfolgungsnummern f\u00fcr alle versendeten Pakete angezeigt wird.<\/p>\n\n\n\n

Unzufriedenheit mit R\u00fccksendungen in Prozent (RDR)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die RDR zeigt die Zufriedenheit der Kund:innen<\/strong> mit der Abwicklung der R\u00fccksendungen und misst diese in einem Prozentsatz. Dabei werden alle R\u00fccksendeantr\u00e4ge f\u00fcr die Berechnung herangezogen, die nicht innerhalb von 48 Stunden beantwortet oder f\u00e4lschlicherweise abgelehnt wurden. Auch eine negative Kundenbewertung als Folge wird mit einberechnet.<\/p>\n\n\n\n

Unzufriedenheit mit Kundenservice in Prozent (CSDR)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die CSDR misst die Zufriedenheit der Kund:innen<\/strong> mit ihren Antworten auf K\u00e4ufer:innen-Nachrichten. Wenn du K\u00e4ufer:innen \u00fcber das K\u00e4ufer-Verk\u00e4ufer-Postfach antwortest, f\u00fcgen wir direkt unter deiner Antwort die Frage \u201eHat dies dein Problem gel\u00f6st?\u201c ein. K\u00e4ufer:innen k\u00f6nnen darauf mit \u201eJa\u201c oder \u201eNein\u201c antworten, und die Statistik \u201eUnzufriedenheit mit Kundenservice in Prozent\u201c entspricht dem Prozentsatz der \u201eNein\u201c-Antworten geteilt durch die Gesamtzahl der Antworten.<\/p>\n\n\n\n

Werden durch Verk\u00e4ufer:innen zur\u00fcckgenommene negative Bewertungen ber\u00fccksichtigt?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nein, leider nicht. Wenn ein:e K\u00e4ufer:innen seine oder ihre negative Bewertung zur\u00fccknimmt, flie\u00dft diese ge\u00e4nderte Bewertung nicht in die Berechnung der Rate f\u00fcr Bestellm\u00e4ngel ein.<\/p>\n\n\n\n

Welche Anforderungen an die Verkaufsleistung gibt es?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Verk\u00e4ufer:innen bei Amazon sollten unbedingt darauf achten, dass ein guter Service-Level erreicht wird und dieser gehalten wird.<\/p>\n\n\n\n

Folgende Anforderungen an die Verkaufsleistung<\/strong> f\u00fcr jeden Produktverkauf sollten erf\u00fcllt werden:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Rate an Bestellm\u00e4ngeln sollte unter 1% liegen<\/li>\n\n\n\n
  • Stornorate vor Erf\u00fcllung sollte unter 2,5% liegen<\/li>\n\n\n\n
  • Rate an versp\u00e4teter Lieferung sollte unter 4% liegen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Was passiert, wenn mein Verk\u00e4ufer:innenkonto die Anforderungen der Verkaufsleistung nicht erf\u00fcllt?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Die Nichterf\u00fcllung der oben gelisteten Leistungsziele kann zur Aufhebung oder Einschr\u00e4nkung der Verkaufsberechtigung f\u00fchren. Dies sollte nat\u00fcrlich unbedingt verhindert werden, weshalb die Erf\u00fcllung dieser Amazon Performance Metriken volle Aufmerksamkeit bekommen sollte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Bekannterma\u00dfen ist die Kundenzufriedenheit eine der wichtigsten Kennzahlen f\u00fcr Verk\u00e4ufer:innen und somit in den Amazon Performance Metriken. Diese Kennzahlen werden untersucht, um zu beurteilen, wie gut der oder die jeweilige Verk\u00e4ufer:in auf Amazon ist. Auf der Seite der Kundenstatistiken findet man weitere Informationen dar\u00fcber, wie man insgesamt bei der Kundenzufriedenheit abschneidet. Folgende Statistiken werden in […]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jf_save_progress":"","footnotes":""},"categories":[51],"tags":[],"class_list":["post-4511","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-wissen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4511","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4511"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4511\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5913,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4511\/revisions\/5913"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4511"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4511"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4511"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}