{"id":4509,"date":"2017-11-23T08:27:00","date_gmt":"2017-11-23T07:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ameo-agentur.de\/?p=4509"},"modified":"2025-05-09T14:35:25","modified_gmt":"2025-05-09T12:35:25","slug":"amazon-verkaeuferleistung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/amazon-verkaeuferleistung\/","title":{"rendered":"Amazon Verk\u00e4uferleistung"},"content":{"rendered":"\n<p>F\u00fcr <a href=\"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/handler-hinweis-os\/\">Amazon<\/a> ist es von entscheidender Bedeutung, das Vertrauen von Millionen zufriedenen Kund:innen zu erhalten. Aus diesem Grund gibt Amazon den Verk\u00e4ufer:innen Leistungsziele vor, die eingehalten werden m\u00fcssen. Diese Leistungsziele betreffen zum gro\u00dfen Teil Verk\u00e4ufer:innen, die nicht am <strong>Fulfillment by Amazon Programm (<a href=\"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/25-amazon-tools\/\">FBA<\/a>)<\/strong> teilnehmen, sondern ihre Pakete selbst verschicken \u2013 <strong>Fulfillment by Merchant (FBM)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Folgende Leistungsziele gelten f\u00fcr Verk\u00e4ufer:innen:<\/h2>\n\n\n\n<p>Rate an Bestellm\u00e4ngeln: liegt unter 1%<\/p>\n\n\n\n<p>Stornorate vor Erf\u00fcllung: liegt unter 2,5%<\/p>\n\n\n\n<p>Rate versp\u00e4teter Lieferungen: liegt unter 4%<\/p>\n\n\n\n<p>Die Anforderungen f\u00fcr Premiumversandarten weichen von diesen Anforderungen ab.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Berechtigung f\u00fcr Premiumversand<\/h3>\n\n\n\n<p>Folgende Voraussetzungen m\u00fcssen erf\u00fcllt werden, um zum&nbsp;<strong>Premiumversand<\/strong>&nbsp;zugelassen zu werden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mit dem Verk\u00e4ufer:innenkonto wurde seit mindestens 90 Tagen aktiv auf Amazon verkauft.<\/li>\n\n\n\n<li>In den letzten 30 Tagen wurden mindestens 10 Bestellungen mit allen Versandarten abgewickelt.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Rate der Sendungen mit g\u00fcltiger Sendungsverfolgungsnummer liegt bei mindestens 94\u202f% \u2013 mit folgenden Anbietern: DPD, DHL, FedEx und UPS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Messung der Verk\u00e4uferleistung<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rate an Bestellm\u00e4ngeln<\/h3>\n\n\n\n<p>Zur Rate an Bestellm\u00e4ngeln z\u00e4hlen Bestellungen, die eine negative Bewertung erhalten haben, bei denen ein A-bis-Z-Antrag gestellt wurde oder eine R\u00fcckerstattung auf eine Kreditkarte erfolgte. Diese <a href=\"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/amazon-a9\/\">Faktoren<\/a> bilden die Grundlage f\u00fcr eine Gesamtbeurteilung der Rate an Bestellm\u00e4ngeln. Hierbei gelten <a href=\"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/frequently-returned-item\/\">Bewertungen<\/a> mit einem oder zwei Sternen als negativ.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch guten Kundensupport k\u00f6nnen die meisten A-bis-Z-Antr\u00e4ge verhindert werd.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Stornorate vor Erf\u00fcllung<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei der Stornorate vor Erf\u00fcllung geht es um die Anzahl der Bestellungen mit Versand durch Verk\u00e4ufer:innen, die von den Verk\u00e4ufer:innen vor der Best\u00e4tigung des Versands storniert wurden, geteilt durch die Zahl der Bestellungen mit Versand durch Verk\u00e4ufer:innen im betreffenden Zeitraum. Bei der Berechnung dieser Kennzahl werden alle Stornierungen einbezogen \u2013 unabh\u00e4ngig vom Grund.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rate versp\u00e4teter Lieferungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei der Rate versp\u00e4teter Lieferungen geht es um die Anzahl der Bestellungen mit Versand durch Verk\u00e4ufer:innen, f\u00fcr die die Versandbest\u00e4tigung nach dem voraussichtlichen Versanddatum erfolgte, geteilt durch die Zahl der Bestellungen im betreffenden Zeitraum. Versp\u00e4tete Lieferungen k\u00f6nnen die Kauferfahrung der Kund:innen negativ beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Prozess der Leistungs\u00fcberpr\u00fcfung<\/h2>\n\n\n\n<p>Amazon \u00fcberpr\u00fcft die Leistungsindikatoren regelm\u00e4\u00dfig und nimmt Kontakt zu Verk\u00e4ufer:innen auf, die die Vorgaben nicht erf\u00fcllen. In der Regel r\u00e4umt Amazon einen Zeitraum von 60 Tagen ein, um die Verk\u00e4ufer:innenleistung messbar zu verbessern. Nur in seltenen F\u00e4llen, bei besonders schlechter Leistung, wird die Verkaufsberechtigung sofort entzogen. In diesem Fall ist ein Ma\u00dfnahmenplan f\u00fcr das Amazon Verk\u00e4ufer:innenperformance-Team notwendig, um klar zu belegen, wie die Leistung gesteigert werden soll.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Rate an Bestellm\u00e4ngeln kann ma\u00dfgeblich durch eine gute Amazon-Optimierung erreicht werden. Durch eine entsprechende <strong><a href=\"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/amazon-1-click-shopping\/\">Optimierung<\/a> des Produktlistings<\/strong> kann der oder die Kund:in sich bewusster f\u00fcr ein Produkt entscheiden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fcr Amazon ist es von entscheidender Bedeutung, das Vertrauen von Millionen zufriedenen Kund:innen zu erhalten. Aus diesem Grund gibt Amazon den Verk\u00e4ufer:innen Leistungsziele vor, die eingehalten werden m\u00fcssen. 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