{"id":4349,"date":"2022-01-19T20:56:00","date_gmt":"2022-01-19T19:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ameo-agentur.de\/?p=4349"},"modified":"2025-04-22T12:03:46","modified_gmt":"2025-04-22T10:03:46","slug":"customer-lifetime-value","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/customer-lifetime-value\/","title":{"rendered":"Was ist der Customer Lifetime Value (CLV)?"},"content":{"rendered":"\n

Der Customer Lifetime Value (CLV)<\/strong> ist eine Kennzahl, mit der Unternehmen die Kaufkraft bzw. den m\u00f6glichen Umsatz von Kund:innen w\u00e4hrend eines bestimmte Zeitraums bestimmen k\u00f6nnen. Fachlich wird der CLV<\/strong> auch als Netto-Deckungsbeitrag<\/strong>, der sich w\u00e4hrend der Customer Journey<\/strong> ergibt, beschrieben. Denn bei dem CLV geht es darum, aus unternehmerischer Sicht einsch\u00e4tzen zu k\u00f6nnen, bei welchen Kund:innen sich eine Investition an Ressourcen bzw. Werbebudget<\/a> lohnt. Das Vertrauen der Kund:innen in ein Unternehmen stellt die Basis f\u00fcr den CLV dar.  Fr\u00fcher konnten Unternehmer:innen dies im station\u00e4ren Handel<\/strong> noch pers\u00f6nlich einsch\u00e4tzen. Im E-Commerce<\/a><\/strong> und den damit verbundenen anonymen Kundenbeziehungen ist diese Art von pers\u00f6nlicher Einsch\u00e4tzung kaum noch m\u00f6glich und wird daher durch den CLV bestimmt.<\/p>\n\n\n\n

Wer nutzt den CLV?<\/h2>\n\n\n\n

Die Kennzahlen, die sich w\u00e4hrend der Customer Journey<\/strong> ergeben, zeigen einem Unternehmen an, inwiefern sich eine Investition in die Kundenbindung lohnt. Ziel ist es dabei immer, langfristig mit potenziellen Kund:innen Umsatz zu erzielen. F\u00e4llt der CLV hoch aus, sollten die Unternehmen Werbebudget<\/strong> in die Kundenbindung investieren. Bei potenziellen Kund:innen mit einem hohen CLV ist die Wahrscheinlichkeit auch h\u00f6her, dass sie sich an das Unternehmen binden und wiederholt konsumieren. In diesem Zuge wird auch von einer Stammkundenbildung<\/strong> gesprochen. F\u00e4llt der CLV niedrig aus, sollte das Werbebudget f\u00fcr die Kundenbindung<\/strong> minimiert werden, da es nicht rentabel ist.
Doch in welchen Abteilungen im Unternehmen kommt der CLV nun konkret zum Einsatz? Zum einen zeigt der CLV in der Marketingabteilung auf, wie hoch die Kosten f\u00fcr die Kundenakquisition<\/strong> sein sollten, damit diese noch gewinnbringend ist. Auch f\u00fcr den Vertrieb<\/strong> ist der CLV von Bedeutung, um einsch\u00e4tzen zu k\u00f6nnen, welche Neukund:innen f\u00fcr das Unternehmen in Zukunft wichtig sein k\u00f6nnten. Die Produktentwicklung profitiert ebenfalls vom CLV. Er dient ihnen zur Anpassung der Produkte an die Kundenw\u00fcnsche<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Wie wird der CLV ermittelt?<\/h2>\n\n\n\n

Da beim CLV Annahmen \u00fcber zuk\u00fcnftige Ums\u00e4tze der potenziellen Kund:innen getroffen werden, wird bei der Berechnung zwischen dem m\u00f6glichen Kundenwert<\/strong> und dem tats\u00e4chlichen Kundenwert differenziert. Beim m\u00f6glichen Kundenwert werden die Ausgaben der potenziellen Kund:innen bei branchen\u00e4hnlichen Unternehmen herangezogen und auf das eigene Unternehmen \u00fcbertragen. Beim tats\u00e4chlichen Kundenwert werden nur die Ausgaben von Kund:innen betrachtet, die sie tats\u00e4chlich t\u00e4tigen. Durch die gewonnenen Erkenntnisse k\u00f6nnen Marketingma\u00dfnahmen<\/strong> und Marketingbudget<\/strong> an die potenziellen Kund:innen angepasst werden.<\/p>\n\n\n\n

Die Formel zur Berechnung der CLV ergibt sich wie folgt:<\/h3>\n\n\n\n
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