{"id":4329,"date":"2022-02-03T20:33:00","date_gmt":"2022-02-03T19:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ameo-agentur.de\/?p=4329"},"modified":"2025-04-22T11:31:50","modified_gmt":"2025-04-22T09:31:50","slug":"customer-acquisition-cost","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/customer-acquisition-cost\/","title":{"rendered":"Customer Acquisition Cost (CAC): das kosten Kund:innen"},"content":{"rendered":"\n

Customer Acquisition Cost (CAC)<\/strong>, auch Kundenakquisitionskosten, machen die Ausgaben f\u00fcr die Gewinnung von Kund:innen f\u00fcr ein Unternehmen messbar. CAC spiegelt die Gesamtkosten f\u00fcr Vertriebs- und Marketingbem\u00fchungen, Forschung und andere Ressourcen, die erforderlich sind, um Kund:innen vom Kauf einer Dienstleistung oder eines Produktes zu \u00fcberzeugen, wider. Somit umfassen sie jegliche Investitionen, die notwendig sind, um neue Kund:innen zu gewinnen und stellen eine wichtige Gesch\u00e4ftskennzahl<\/strong> f\u00fcr Unternehmen dar. Anhand dieser Kennzahl k\u00f6nnen Unternehmen die Menge an Ressourcen ermitteln, die f\u00fcr bestimmte<\/strong> Kund:innen<\/strong> gewinnbringend ausgegeben werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Kundenakquise: wann sie sich finanziell lohnt<\/h2>\n\n\n\n

Zu den Kosten f\u00fcr die Kundenakquise<\/strong> werden alle Aufwendungen f\u00fcr Sponsoring, Content-Produktion und -Management, Kundenbeziehungsmanagement, Website, Social Media, Geschenke an Kund:innen, Softwarelizenzen, Geh\u00e4lter der Akteur:innen etc. gez\u00e4hlt. Der berechnete Gesamtwert gibt demnach an, wie hoch die Ausgaben f\u00fcr das Unternehmen sind, um Kund:innen zu gewinnen. Umgekehrt l\u00e4sst sich an den CAC ablesen, wie gro\u00df der Umsatz pro Kund:in sein m\u00fcsste, damit sich die Akquirierung f\u00fcr das Unternehmen finanziell lohnt. Neben den Kundenakquisitionskosten steht in diesem Zusammenhang auch der Customer Lifetime Value (CLV)<\/strong> als wichtige wirtschaftliche Kennzahl. Besonders f\u00fcr Start-ups<\/strong> und Venture Capital<\/strong> sind CAC und CLV von gro\u00dfer Bedeutung, da sie aus diesen schnell eine \u00dcbersicht der Rentabilit\u00e4t erhalten. Dabei kommt es auch auf den jeweiligen Markt und das zu produzierende Produkt an. Kundenakquisitionskosten sind f\u00fcr Unternehmen, die ein einzelnes Produkt verkaufen, oft h\u00f6her als f\u00fcr solche, die mehrere Produkte gleichzeitig verkaufen.<\/p>\n\n\n\n

So wird der CAC berechnet<\/h2>\n\n\n\n

Der CAC wird berechnet, indem die Gesamtkosten f\u00fcr die Akquisition (Marketing- und Vertriebskosten etc.) durch die Gesamtzahl der in einer bestimmten Zeit gewonnenen Kund:innen dividiert wird. Es gibt dabei zwei unterschiedliche Berechnungsmethoden.<\/p>\n\n\n\n

Methode 1:<\/h3>\n\n\n\n

CAC = GDM \/ SGK<\/em><\/p>\n\n\n\n

GDM: Gesamtkosten der Marketingkampagne<\/strong> in Verbindung mit der Akquisition
SGK: Summe der gewonnenen Kund:innen<\/p>\n\n\n\n

Methode 2:<\/h3>\n\n\n\n

CAC = (GDM + L + S + PD) \/ SGK<\/em><\/p>\n\n\n\n

SGK: Summe der gewonnenen Kund:innen
GDM: Gesamtkosten der Marketingkampagne in Verbindung mit der Akquisition
L: L\u00f6hne
S: Marketing- und vertriebsbezogene Softwarekosten
PD: alle professionellen Dienstleistungen im Vertrieb und Marketing<\/a><\/p>\n\n\n\n

Methode 2 umfasst alle Ressourcen, die f\u00fcr die Kundenakquisition ben\u00f6tigt werden. Das kann von Softwarekosten bis hin zu Vertriebs- und Marketingl\u00f6hnen und anderen Gemeinkosten sein.<\/p>\n\n\n\n

CAC minimieren: Tipps<\/h2>\n\n\n\n

Es sollte f\u00fcr Unternehmen erstrebenswert sein, die Kundenakquisitionskosten<\/strong> so niedrig wie m\u00f6glich zu halten und den Gewinn zu steigern. Deshalb haben wir folgende Tipps zusammengetragen:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Kundenbindung: Ein fr\u00fchzeitiges Produktengagement<\/strong> f\u00fchrt zu geringeren Akquisitionskosten.<\/li>\n\n\n\n
  2. Kund:innen kennen: Je besser ein Unternehmen Kund:innen kennt, desto besser k\u00f6nnen auf dieser Grundlage Produkte entwickelt werden.<\/li>\n\n\n\n
  3. Positives Kundenerlebnis: Die Gewinnung von Neukund:innen ist mit mehr Kosten verbunden als bestehende Kund:innen zu halten.<\/li>\n\n\n\n
  4. \u00c4nderung von Marketingstrategie<\/strong> und weiteren Ressourcen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Wenn die Kosten der Akquisition von Kund:innen h\u00f6her sind als der Customer Lifetime Value<\/strong>, kann das Gesch\u00e4ft nicht rentabel sein. Um einen exakteren Kundenwert zu erzielen, l\u00e4sst sich dieser aus dem Verh\u00e4ltnis zwischen Customer Acquisition Cost und dem Customer Lifetime Value bestimmen. CAC beantwortet die Frage, wie viel Kund:innen in der Akquise kosten. Der CLV gibt an, welchen Wert eine Kundenbeziehung f\u00fcr ein Unternehmen hat \u2013 sowohl aktuell als auch in der Zukunft. Das Verh\u00e4ltnis beider Kennzahlen zeigt auf, inwieweit Kund:innen ihre Kosten wert sind bzw. ob die Kundenbeziehung rentabel f\u00fcr das Unternehmen ist. Dies ist nur der Fall, wenn die CAC<\/strong> geringer sind als der CLV<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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