{"id":3667,"date":"2023-07-27T13:23:00","date_gmt":"2023-07-27T11:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ameo-agentur.de\/?p=3667"},"modified":"2025-03-16T13:24:17","modified_gmt":"2025-03-16T12:24:17","slug":"a-bis-z-garantie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/a-bis-z-garantie\/","title":{"rendered":"Was ist die Amazon A-bis-Z-Garantie?"},"content":{"rendered":"\n

Die Amazon A-bis-Z-Garantie <\/a><\/strong>ist das Versprechen<\/strong> von Amazon<\/a>, dass Kund:innen ihre gekauften Produkte sicher und ohne Probleme erhalten. Wenn Kund:innen auf Amazon bei externen Verk\u00e4ufer:innen einkaufen und das gekaufte Produkt entweder nicht der Beschreibung entspricht oder gar nicht erst geliefert wird, haben die Kund:innen die M\u00f6glichkeit, die A-bis-Z-Garantie in Anspruch zu nehmen.<\/p>\n\n\n\n

Mit der Garantie m\u00f6chte der Online-H\u00e4ndler Amazon Vertrauen beim Einkaufen schaffen und die Kundenzufriedenheit<\/strong> erh\u00f6hen. Alle Bestellungen der Verk\u00e4ufer:innen sind durch diese Garantie gesch\u00fctzt, wenn der Kauf bzw. die Bezahlung \u00fcber die Webseite von Amazon.de erfolgt oder wenn Amazon Pay genutzt wurde. Erfolgt die Bezahlung auf Webseiten Dritter ohne Amazon Pay, entf\u00e4llt die A-bis-Z-Garantie. Die Garantie bezieht sich auf den Zustand und die rechtzeitige Lieferung. K\u00e4ufer:innen, die bei Amazon.de bestellt haben, k\u00f6nnen bis zu 2.500 EUR (inkl. Versandkosten) erhalten. Der Service von Amazon ist kostenlos.<\/p>\n\n\n\n

Wann f\u00e4llt ein Kauf unter die Amazon A-bis-Z-Garantie?<\/h2>\n\n\n\n

Um die Garantie in Anspruch nehmen zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Kund:innen einen Artikel bei Verk\u00e4ufer:innen von Amazon gekauft haben und das letztm\u00f6gliche Lieferdatum der Bestellung muss innerhalb der letzten 90 Tage<\/strong> liegen. Au\u00dferdem muss mindestens eine der folgenden Bedingungen erf\u00fcllt sein:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Der Artikel ist nicht angekommen: Die Garantie kann in Anspruch genommen werden, wenn Kund:innen ein Paket bestellen, dieses aber nicht innerhalb von drei Tagen nach dem geplanten Lieferdatum erhalten haben oder wenn die Sendungsverfolgung best\u00e4tigt, dass es geliefert wurde, es aber nicht angekommen ist. In diesem Fall m\u00fcssen Kund:innen die H\u00e4ndler:innen kontaktieren und mindestens 48 Stunden auf eine Antwort warten. Reagieren die Verk\u00e4ufer:innen nicht oder k\u00f6nnen sie das Problem nicht l\u00f6sen, greift die A-bis-Z-Garantie.<\/li>\n\n\n\n
  2. Der Artikel ist besch\u00e4digt, defekt oder entspricht nicht der Beschreibung: Nachdem Kund:innen die R\u00fcckgabe beantragt haben und nach mehr als 48 Stunden keine Aktualisierung der R\u00fcckgabeanfrage erfolgt ist, k\u00f6nnen sie die Garantie nutzen.<\/li>\n\n\n\n
  3. Der Artikel wurde zur\u00fcckgegeben, aber die R\u00fcckerstattung<\/a> wurde falsch oder gar nicht vorgenommen:
    a) Die Retoure muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum des Artikels erfolgen.
    b) Nachdem die R\u00fcckgabe mit den Verk\u00e4ufer:innen vereinbart wurde, muss der Artikel innerhalb von 14 Tagen retourniert werden. Es gilt das Datum des Poststempels.<\/li>\n\n\n\n
  4. Die R\u00fcckerstattung ist trotz Genehmigung nicht erfolgt: Wenn Kund:innen eine R\u00fcckerstattung mit den Verk\u00e4ufer:innen vereinbart haben, diese aber nicht erfolgt oder der Betrag falsch ist, sollte zun\u00e4chst der:die Verk\u00e4ufer:in kontaktiert werden. Wenn diese:r das Problem nicht l\u00f6sen kann, greift die A-bis-Z-Garantie.<\/li>\n\n\n\n
  5. R\u00fcckgabe bei internationalen Verk\u00e4ufer:innen: Die Garantie kann auch in Anspruch genommen werden, wenn Kund:innen einen Artikel zur\u00fcckgeben m\u00f6chten, die H\u00e4ndler:innen aber keine der folgenden M\u00f6glichkeiten anbieten:
    a) Eine R\u00fccksendeadresse in Deutschland
    b) Ein vorfrankiertes R\u00fccksendeetikett, wenn die R\u00fccksendeadresse nicht in Deutschland liegt
    c) Eine vollst\u00e4ndige Erstattung des Kaufpreises, ohne dass die R\u00fccksendung der Ware verlangt wird.<\/li>\n\n\n\n
  6. Bei zus\u00e4tzlichen Kosten: Fallen bei der Retoure zus\u00e4tzliche Kosten an, wie z. B. Zollgeb\u00fchren, und haben die Verk\u00e4ufer:innen diese nicht erstattet, f\u00e4llt dies ebenfalls unter die A-bis-Z-Garantie.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Wie funktioniert die Inanspruchnahme der A-bis-Z-Garantie?<\/h2>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Um die A-bis-Z-Garantie in Anspruch zu nehmen, m\u00fcssen die Kund:innen:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. entweder auf Amazon.de zu \u201eMein Konto\u201c und \u201eMeine Bestellungen\u201c oder direkt auf \u201eWarenr\u00fccksendungen und Bestellungen\u201c gehen,<\/li>\n\n\n\n
    2. auf \u201eArtikel zur\u00fcckgeben\u201c klicken und den gew\u00fcnschten Artikel ausw\u00e4hlen,<\/li>\n\n\n\n
    3. optional den Grund f\u00fcr die R\u00fcckgabe des Artikels angeben und<\/li>\n\n\n\n
    4. auf \u201eWeiter\u201c klicken.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Normalerweise ben\u00f6tigt Amazon bis zu einer Woche, um einen A-bis-Z-Garantiefall zu bearbeiten. Unter bestimmten Umst\u00e4nden kann es jedoch auch l\u00e4nger dauern. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, erhalten die Kund:innen eine Best\u00e4tigungsmail. Wenn die R\u00fcckerstattung genehmigt wird, sollte das Geld innerhalb von sieben Werktagen auf dem angegebenen Zahlungsmittel erscheinen. Der aktuelle Status kann jederzeit unter \u201eMeine Bestellungen\u201c eingesehen werden.<\/p>\n\n\n\n

      M\u00f6gliche Gr\u00fcnde f\u00fcr eine Ablehnung der A-bis-Z-Garantie<\/h2>\n\n\n\n

      Die h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr eine Ablehnung der Amazon A-bis-Z-Garantie sind die folgenden:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Der Artikel entsprach der Beschreibung der Verk\u00e4ufer:innen.<\/li>\n\n\n\n
      • Der Artikel wurde empfangen und die Verk\u00e4ufer:innen k\u00f6nnen dies nachweisen.<\/li>\n\n\n\n
      • Die K\u00e4ufer:innen geben auf Nachfrage keine weiteren Informationen.<\/li>\n\n\n\n
      • Die K\u00e4ufer:innen haben bei ihrer Bank Widerspruch gegen die Abbuchung eingelegt.<\/li>\n\n\n\n
      • Der Artikel wurde nicht an die Verk\u00e4ufer:innen zur\u00fcckgeschickt.<\/li>\n\n\n\n
      • Die K\u00e4ufer:innen haben die Zustellung des Artikels verweigert und die R\u00fccksendung enth\u00e4lt keine Versanddaten.<\/li>\n\n\n\n
      • Die A-bis-Z-Garantie gilt nicht f\u00fcr digitale Artikel, Services, Versicherungs- oder Garantiepolicen, die \u00fcber Amazon gekauft wurden, oder f\u00fcr geldwerte Zahlungsarten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Fazit<\/h2>\n\n\n\n

        Die A-bis-Z-Garantie von Amazon ist eine zus\u00e4tzliche Sicherheit f\u00fcr Kund:innen, die bei H\u00e4ndler:innen auf dem Amazon-Marktplatz einkaufen. Sie bietet Verbraucher:innen erhebliche Vorteile im Hinblick auf den K\u00e4uferschutz. Die Garantie ist allerdings an bestimmte Bedingungen gekn\u00fcpft und gilt nicht f\u00fcr alle Arten von K\u00e4ufen auf Amazon wie z. B. digitale Artikel oder Versicherungen. H\u00e4ndler:innen sollten sich bem\u00fchen, Bestellm\u00e4ngel zu vermeiden, um die Nutzererfahrung zu optimieren und positive Ergebnisse zu erzielen.<\/p>\n\n\n\n

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        Die Amazon A-bis-Z-Garantie ist das Versprechen von Amazon, dass Kund:innen ihre gekauften Produkte sicher und ohne Probleme erhalten. Wenn Kund:innen auf Amazon bei externen Verk\u00e4ufer:innen einkaufen und das gekaufte Produkt entweder nicht der Beschreibung entspricht oder gar nicht erst geliefert wird, haben die Kund:innen die M\u00f6glichkeit, die A-bis-Z-Garantie in Anspruch zu nehmen. Mit der Garantie m\u00f6chte der Online-H\u00e4ndler Amazon Vertrauen […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jf_save_progress":"","footnotes":""},"categories":[51],"tags":[],"class_list":["post-3667","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-wissen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3667","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3667"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3667\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4854,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3667\/revisions\/4854"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3667"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3667"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3667"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}