{"id":3521,"date":"2019-06-07T09:56:00","date_gmt":"2019-06-07T07:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ameo-agentur.de\/?p=3521"},"modified":"2025-03-12T09:57:24","modified_gmt":"2025-03-12T08:57:24","slug":"kundenbewertungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/kundenbewertungen\/","title":{"rendered":"Was sind Amazon Kundenbewertungen\/Reviews?"},"content":{"rendered":"\n

Unter Amazon<\/a> Reviews<\/strong>\/Rezensionen sind allgemeinen Bewertungen von Kund:innen<\/strong> gemeint, die auf dem Marketplace ein Produkt oder H\u00e4ndler:innen (Seller<\/a>) beurteilen. Generell basiert das Bewertungssystem auf einem 5-Sterne-Rating, wobei 1-Stern die schlechteste und 5-Sterne die beste Beurteilung eines Produkts oder der H\u00e4ndlerleistung darstellt. Aus allen abgegebenen Bewertungen wird ein Durchschnitt gebildet und f\u00fcr alle Besucher:innen des Marketplace sowohl in den Suchergebnissen, in bestimmten Anzeigen-Typen aus dem Amazon Advertising als auch auf der Produktdetailseite<\/a> angezeigt. Grundlage daf\u00fcr ist immer ein aktiver Account beim Amazon Marktplatz<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Generell wird zwischen verifizierten und nicht verifizierten Bewertungen unterschieden. Erstere erhalten ein kleines Label \u201eVerifizierter Kauf\u201c immer dann, wenn hier auch tats\u00e4chlich das Produkt \u00fcber die Amazon Plattform gekauft und bezahlt wurde. Das Label wird nicht angezeigt, wenn eine Bewertung zu einer ASIN<\/a> abgegeben wurde und der Artikel nicht direkt \u00fcber Amazon gekauft bzw. sehr hoch rabattiert (durch ein Coupon im Preis reduziert) wurde.<\/p>\n\n\n\n

Eine Besonderheit stellt die Zahlungsschnittstelle \u201eAmazon Pay\u201c dar, denn diese wird von vielen (externen) Webshops als Option f\u00fcr deren Kund:innen angeboten. Wird nun also ein Produkt bei einem Dritten gekauft und mit Amazon Pay bezahlt, so w\u00fcrde eine abgegebene Produktbewertung \u00fcber denselben Kund:innenaccount auch als \u201everifizierter Kauf<\/strong>\u201c angezeigt werden, da Amazon direkt nachvollziehen kann, dass das Produkt auch wirklich gekauft wurde.<\/p>\n\n\n\n

Amazon Review \u2013 Produktbewertung\/Produktrezension<\/h2>\n\n\n\n
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Unter einer Produktbewertung<\/strong> versteht man eine Wertung, welche sich ganz konkret auf ein Produkt bzw. seine Variante bezieht. Genau genommen bezieht sich damit eine Review auf eine spezifische ASIN. Alle, die einen aktiven Amazon-Account besitzen, k\u00f6nnen jedes Produkt auf dem Amazon Marktplatz, unabh\u00e4ngig vom tats\u00e4chlichen Erwerb des Produktes, bewerten. Nur dann, wenn Amazon den Erwerb auch wirklich dem Kund:innenaccount zuordnen konnte (bei Amazon direkt oder bei externem Webshop mit Amazon Pay gekauft), wird auch ein \u201eVerifizierter Kauf\u201c angezeigt.<\/p>\n\n\n\n

Eine Review kann abgegeben werden, indem man sich in den Amazon-Account einloggt, in die \u00dcbersicht der Bestellungen einloggt und hier auf den Button \u201eSchreiben Sie eine Produktrezension\u201c klickt. Danach kann eine Haupt- und in einigen F\u00e4llen auch eine Unterbewertung in 1- bis 5-Sterne abgegeben werden. Optional k\u00f6nnen ein Video oder ein Foto hochgeladen werden. Pflichtfeld bei den Rezensionen ist der Titel der Bewertung und eine Beschreibung.<\/p>\n\n\n\n

Nach dem eine Produktrezension abgeschickt wurde, dauert es in der Regel einige Stunden bis zur Freischaltung und bis sie f\u00fcr alle Kund:innen \u00f6ffentlich angezeigt werden kann.<\/p>\n\n\n\n

Amazon Review \u2013 Verk\u00e4uferbewertung\/Verk\u00e4ufer-Feedback<\/h3>\n\n\n\n
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Oft wird von vielen Konsument:innen die Produktbewertung mit der Verk\u00e4uferbewertung verwechselt<\/strong> und damit auch falsch genutzt. W\u00e4hrend sich eine Produkt-Review tats\u00e4chlich konkret nur auf das Produkt, die Verpackung und die Verwendung bezieht, so dient die Verk\u00e4uferbewertung ausschlie\u00dflich der Beurteilung der H\u00e4ndlerleistung. Im Amazon-Kundenkonto muss dazu auf den Button \u201eVerk\u00e4ufer-Feedback abgegeben\u201c geklickt werden. Auch hier k\u00f6nnen ein bis f\u00fcnf Sterne vergeben werden. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen Amazon-Kund:innen eine Beschreibung hinterlassen und angeben, ob der Artikel so geliefert wurde, wie er auf Amazon beschrieben war.<\/p>\n\n\n\n

Das Verk\u00e4ufer-Feedback wird nicht auf der Produktdetailseite angezeigt. Hierzu muss man unter den Warenkorb-Button auf den Namen der Verk\u00e4ufer:innen klicken, um das Seller-Profil anzuzeigen.<\/p>\n\n\n\n

\"amazon-review-verkaeufer-feedback\"<\/figure>\n\n\n\n

Berechnung des durchschnittlichen Amazon Ratings<\/h3>\n\n\n\n

Unter \u201eAmazon Rating<\/strong>\u201c wird allgemein der Durchschnittswert s\u00e4mtlicher Amazon Reviews verstanden. Um das Amazon Rating zu berechnen, werden grunds\u00e4tzlich alle Bewertungen zusammengerechnet und durch die Anzahl der gesamten Reviews geteilt. Amazon hat allerdings 2018 eine Gewichtung eingef\u00fchrt, welche das Rating stark beeinflusst und auch intransparenter macht. Kund:innen-Accounts, die schon l\u00e4nger existieren sind dabei h\u00f6her gewichtet als neue Amazon-Accounts. Zus\u00e4tzlich bekommen jene Accounts eine h\u00f6here Gewichtung, welche bereits viele und f\u00fcr andere Nutzer:innen hilfreiche Bewertungen geschrieben haben. Welchen Faktor Amazon hier genau ansetzt bzw. wie stark bestimmte Eigenschaften eines Kund:innen-Accounts gewertet werden, ist nicht bekannt. Somit kann man das Amazon Rating nur sehr schwer pauschal berechnen.<\/p>\n\n\n\n

Amazon Reviews \u2013 allgemeine Bedeutung<\/h2>\n\n\n\n

Das Bewertungssystem ist eine der zentralen Funktionen<\/strong>, die Amazon zu einem wichtigen Player im E-Commerce gemacht hat. Viele Produktsuchen oder -recherchen starten u. a. deswegen immer h\u00e4ufiger direkt bei Amazon, weil hier alle potentiellen K\u00e4ufer:innen die Bewertungen von anderen Kunden anschauen und danach eine eigene Kaufentscheidung treffen k\u00f6nnen. Tats\u00e4chlich ist der Vertrauensvorsprung, den eine positive Amazon Bewertung haben kann, ein starker Einflussfaktor. Zwar sind Produktrezensionen nicht zwangsl\u00e4ufig n\u00f6tig, um Verk\u00e4ufe auf Amazon zu erzielen, jedoch k\u00f6nnen sie diese entweder enorm f\u00f6rdern (bei mindestens 4,0 Sternen) oder hemmen (unter 3,5 Sternen). Zudem sind Rezensionen auf Amazon ein wichtiger Faktor<\/strong> f\u00fcr die sogenannte Retail-Readiness, d. h. ob ein Artikel \u00fcberhaupt \u201everkaufsf\u00e4hig\u201c ist.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e4ufige Fragen zu den Amazon Produktrezensionen<\/h2>\n\n\n\n

Wie wichtig sind Reviews auf Amazon f\u00fcr das Ranking?<\/h3>\n\n\n\n

Aus welchen Faktoren<\/a> sich der A9-Algorithmus konkret zusammensetzt, ist nicht 100-prozentig klar. Dieser Algorithmus entscheidet dar\u00fcber, ob und wie ein Produkt auf Amazon in der SERP (Search Engine Result Page)\/Suchergebnisseite angezeigt wird. Hier werden ebenfalls das durchschnittliche Review-Rating und die Anzahl der Rezensionen angezeigt. Nach Erfahrungswerten der Amazon-SEO-Agentur<\/a> ameo haben Reviews keinen direkten Einfluss auf das Amazon-Ranking<\/strong>. Begr\u00fcnden l\u00e4sst sich das mit der Tatsache, dass in den SERPs oft auch Produkte ganz oben angezeigt werden, die keine oder nur wenige Produktbewertungen erhalten haben, wobei andere Artikel auf der gleichen SERP deutlich h\u00e4ufiger und vielleicht sogar besser bewertet wurden.<\/p>\n\n\n\n

Ein indirekter Zusammenhang zwischen Amazon-Bewertungen und Keyword-Rankings existiert jedoch schon, denn Nutzer:innen klicken tendenziell eher auf Produkte, die viele positiven Rezensionen erhalten haben. Nach Eingabe des Amazon-Keywords erhalten diese Artikel also meistens mehr Traffic (organisch<\/a> aus den SERPs und anorganisch aus dem Amazon-Advertising) und haben auch eine h\u00f6here Chance auf Verk\u00e4ufe. Beides (Traffic & Sales) k\u00f6nne das Ranking durchaus beeinflussen, wodurch Reviews dadurch bedingt einen indirekten Einfluss haben.<\/p>\n\n\n\n

K\u00f6nnen negative Rezensionen auf Amazon gel\u00f6scht werden?<\/h3>\n\n\n\n

Ob Vendor oder Seller: Wer eine negative Bewertung auf Amazon erhalten hat, m\u00f6chte diese nat\u00fcrlich gern sofort wieder l\u00f6schen lassen, damit die Verkaufsleistung nicht darunter leidet. Generell ist das so nicht m\u00f6glich, denn eine Review wird in nur sehr wenigen Ausnahmef\u00e4llen von Amazon gel\u00f6scht. Dies ist nur dann der Fall, wenn die Bewertung sich bspw. ausschlie\u00dflich auf die Verk\u00e4uferleistung (wie z. B. Versandgeschwindigkeit) bezieht oder anst\u00f6\u00dfige oder beleidigen Inhalte enth\u00e4lt. K\u00e4ufer:innen k\u00f6nnen ihre Bewertung selbst \u00e4ndern und z. B. aus einer negativen eine positive Rezension machen oder diese inhaltlich umformulieren, wenn bspw. Verk\u00e4ufer:innen die Unzufriedenheit der K\u00e4ufer:innen durch eine kulante Service-Leistung wieder wett gemacht haben.<\/p>\n\n\n\n

Kann man Amazon Rezensionen kaufen?<\/h3>\n\n\n\n

Da viele positive Produktbewertungen den Verkauf durchaus stark beeinflussen k\u00f6nnen, kommt immer wieder die Frage auf, ob Produktbewertungen auf Amazon gekauft werden k\u00f6nnen. Technisch gesehen ist das zwar m\u00f6glich, das hei\u00dft, man kann einen oder mehrere Kund:innen gegen Bezahlung dazu motivieren, eine positive Bewertung abzugeben<\/strong>, jedoch verst\u00f6\u00dft das gegen die \u201eTerms of Services\u201c (kurz ToS) von Amazon. Der Marktplatz-Anbieter gibt ganz klar vor, dass Verk\u00e4ufer:innen in keiner Weise Einfluss auf die Rezensionen nehmen d\u00fcrfen. Dabei spielt es keine Rolle, ob hier eine Art \u201eBelohnung\u201c (z. B. in Form eines Geschenks) oder Bezahlung bzw. Erstattung des Kaufpreises als Gegenleistung eingesetzt wird, um eine positive Rezension zu erhalten. Stellt Amazon einen solchen Missbrauch fest, kann entweder die Bewertung gel\u00f6scht oder sogar der ganze Seller- oder Vendor-Account gesperrt werden.<\/p>\n\n\n\n

Wie bekomme ich mehr Amazon Bewertungen?<\/h3>\n\n\n\n

Wenn nun also Reviews nicht \u201egekauft\u201c werden, stellen sich viele H\u00e4ndler:innen die Frage, ob und wie sie mehr Amazon-Bewertungen bekommen<\/strong>. Offiziell untersagt Amazon auch das Beilegen von Werbung<\/a> oder sonstigen nicht zum verkauften Produkt geh\u00f6renden Materialien. Dennoch werden solche Beileger zusammen mit einem kleinen Geschenk oft in die Versandkartons zusammen mit dem eigentlichen Produkt gelegt, um K\u00e4ufer:innen zu einer Rezension zu verleiten. Einige H\u00e4ndler:innen bzw. Hersteller:innen haben es noch einen Schritt cleverer gel\u00f6st, in dem sie die Aufforderung zur Abgabe einer Bewertung auf die Verpackung ihres Produkts gedruckt haben. Somit ist dies keine beigelegte Werbung, sondern offizieller Bestandteil des verkauften Produkts.<\/p>\n\n\n\n

Eine nach dem Kauf an die K\u00e4ufer:innen geschriebene E-Mail mit einer Bewertungsaufforderung ist ebenfalls zwar technisch m\u00f6glich (und gelebte Praxis), aber rechtlich verboten, da dies offiziell als Werbung deklariert ist und K\u00e4ufer:innen dazu vorab eine explizite Erlaubnis erteilen m\u00fcssen. Ebenfalls rechtlich untersagt ist die konkrete Aufforderung (egal auf welchem Weg) nach einer positiven Bewertung. Hier darf nur eine neutrale Aufforderung erfolgen, da es sonst zu Abmahnungen kommen kann.<\/p>\n\n\n\n

Was kostet Amazon Vine?<\/h3>\n\n\n\n

Eine besondere Form und der einzige von Amazon erlaubte Weg, um Produktbewertungen aufzubauen, ist der sogenannte \u201eClub der Produkttester<\/strong>\u201c \u2013 auch \u201eAmazon Vine<\/a><\/strong>\u201c genannt. Derzeit wird dieser Service nur Vendoren angeboten. Die Preise f\u00fcr Vine variieren je nach Produktkategorie sehr stark und k\u00f6nnen zwischen ein paar Hundert bis Tausend Euro pro Produkt betragen. D. h. jede einzelne ASIN muss \u00fcber Vine separat beworben werden. Daf\u00fcr muss der Vendor<\/a> einige kostenlose Produkte bereitstellen, f\u00fcr die Bewertungen aufgebaut werden sollen. Diese werden dann durch Amazon an daf\u00fcr passende \u201eProdukttester:innen\u201c weitergeleitet, welche dieses Produkt dann anschlie\u00dfend ausprobieren und danach eine Rezension schreiben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Unter Amazon Reviews\/Rezensionen sind allgemeinen Bewertungen von Kund:innen gemeint, die auf dem Marketplace ein Produkt oder H\u00e4ndler:innen (Seller) beurteilen. Generell basiert das Bewertungssystem auf einem 5-Sterne-Rating, wobei 1-Stern die schlechteste und 5-Sterne die beste Beurteilung eines Produkts oder der H\u00e4ndlerleistung darstellt. Aus allen abgegebenen Bewertungen wird ein Durchschnitt gebildet und f\u00fcr alle Besucher:innen des Marketplace sowohl in den Suchergebnissen, in […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jf_save_progress":"","footnotes":""},"categories":[51],"tags":[],"class_list":["post-3521","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-wissen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3521","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3521"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3521\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4670,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3521\/revisions\/4670"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3521"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3521"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3521"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}