{"id":3468,"date":"2020-07-24T13:23:00","date_gmt":"2020-07-24T11:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ameo-agentur.de\/?p=3468"},"modified":"2025-03-11T14:22:25","modified_gmt":"2025-03-11T13:22:25","slug":"user-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/user-engagement\/","title":{"rendered":"Was ist User Engagement?"},"content":{"rendered":"\n

User Engagement<\/strong>\u00a0ist ein Begriff aus dem\u00a0digitalen Marketing<\/a><\/strong>, der auch h\u00e4ufig als\u00a0Customer Engagement<\/strong>\u00a0oder nur \u201eEngagement\u201c bezeichnet wird. Das User Engagement beschreibt alle Aktionen und Interaktionen, die ein User auf einer Website wie Amazon<\/a> oder innerhalb einer App ausf\u00fchrt. Sobald Nutzer:innen die Website oder App \u00f6ffnen, beginnt die sogenannte\u00a0User Experience, bei der Firmen und Marken darauf abzielen, dass die Nutzer:innen m\u00f6glichst lange auf der Seite bleiben, um sie zu binden. Man kann User Engagement auch mit der\u00a0Summe aller Besch\u00e4ftigungen des Users<\/strong>\u00a0\u00fcbersetzen.<\/p>\n\n\n\n

Eine Steigerung des User Engagements z\u00e4hlt zu den\u00a0Zielen des Online-Marketings<\/strong>, das mithilfe von Content<\/a> Personalisierung, E-Mail-Marketing sowie weiteren Marketing-Kampagnen erreicht werden kann. Als Kennziffer im SEO<\/a> Kontext kann man f\u00fcr die professionelle Suchmaschinenoptimierung die\u00a0Bounce Rate\u00a0oder die Verweildauer tracken, womit die Besuche und die Auseinandersetzung mit den Inhalten einer Website gemessen werden.<\/p>\n\n\n\n

Mit Psychologie gezielt das User Engagement steigern<\/h3>\n\n\n\n

Mithilfe\u00a0psychologischer Tricks<\/strong>\u00a0l\u00e4sst sich das User Engagement, die Interaktionsrate und damit auch langfristig die Reichweite gezielt steigern. Damit versteht man im Marketing besser, wie potenzielle Kund:innen ticken und was ihre Bed\u00fcrfnisse sind. Man kann sie gezielt dazu bringen mit einer Seite und Beitr\u00e4gen zu interagieren, wodurch das User Engagement steigt.<\/p>\n\n\n\n

Ein Tipp bei der Suchmaschinen-Optimierung ist der Fokus auf Themen, die L\u00f6sungsans\u00e4tze f\u00fcr bestimmte Probleme darstellen. So f\u00f6rdert man durch den Mehrwert das Engagement der User sowie die Interaktionsraten. Au\u00dferdem kann man den\u00a0Endowment-Effekt (Besitz-Effekt)<\/strong>\u00a0der Psychologie gezielt nutzen, indem man den Kund:innen beispielsweise Proben oder kleine Geschenke zur Verf\u00fcgung stellt. Wenn potenzielle Kund:innen ein Produkt n\u00e4mlich einmal besitzen oder etwas ausprobiert haben, sind sie eher dazu geneigt, anschlie\u00dfend auch einen Kauf abzuschlie\u00dfen. Auch\u00a0Bewertungen<\/a><\/strong>\u00a0haben einen gro\u00dfen psychologischen Einfluss auf das Verhalten der zuk\u00fcnftigen Konsumenten. Zum Beispiel auf Amazon kaufen wenig Leute Produkte, die noch keine oder sehr wenige Amazon-Rezensionen haben. Allerdings sollte man auch beachten, dass extrem gute Rezensionen<\/a> wie 5-Sterne-Bewertungen unrealistisch wirken und zu einem Vertrauensverlust f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

Amazon als Vorreiter:in im User Engagement<\/h3>\n\n\n\n

Wenn es um User Engagement geht, ist H\u00e4ndler:in Amazon als wahrer Vorreiter bekannt. Immer wieder generiert Amazon ausschlie\u00dflich \u00fcber das Internet ein enormes Wachstum. Sie haben\u00a0ohne Kapazit\u00e4tsgrenzen<\/strong>\u00a0wie bei physischen Stores\u00a0viele Wettbewerbsvorteile<\/strong>. Aber wie schafft es Amazon bei den Kund:innen Vertrauen zu generieren und das User Engagement zu halten, ohne je pers\u00f6nlichen Kontakt zu ihnen zu haben?<\/p>\n\n\n\n

Amazons Erfolg l\u00e4sst sich anhand zweier User Engagement Taktiken erkl\u00e4ren. Eine davon ist die\u00a0Personalisierung<\/strong>. Viele Retail Websites generieren keine individuellen Vorschl\u00e4ge auf Grundlage der bisher gekauften oder angeklickten Artikel. Amazon hingegen zeigt seinen Konsument:innen wie ein perfekt zugeschnittener Weg aussieht, der den Onlineshop vorantreibt. Personalisierung hei\u00dft so viel wie\u00a0individuelle Anpassung<\/strong>, die als etablierte Gewohnheit der User in der Internetkultur etabliert wurde. Konsument:innen wurden in der Vergangenheit konditioniert, alle Werbeanzeigen zu ignorieren, die irrelevant f\u00fcr ihre Interessen waren. Erst die native Pr\u00e4sentation von Amazons Empfehlungen gekoppelt mit der Relevanz und der individuellen Anpassung f\u00fcr das Individuum, bringt Konsument:innen zur Action. Die Ergebnisse h\u00e4ngen davon ab, wie weit es ausgef\u00fchrt wird.<\/p>\n\n\n\n

Die zweite User Engagement Taktik ist die\u00a0proaktive Konsistenz<\/strong>. Amazon ist bekannt f\u00fcr seinen\u00a0starken Kundenfokus.<\/strong>\u00a0Insbesondere Amazon\u00a0Prime<\/a>\u00a0generiert j\u00e4hrlich einen erheblichen Umsatzanteil und \u00fcberzeugt mit Konsistenz, wobei eine Lieferung innerhalb von zwei Tagen versprochen wird. Au\u00dferdem wird jede Person, die sich bei Amazon aufgrund einer versp\u00e4teten Deadline telefonisch beschwert, zum\u00a0verst\u00e4ndnisvollen Kund:innenservice<\/strong>\u00a0weitergeleitet. Falls es zu Lieferverz\u00f6gerungen aufgrund extremer Wetterverh\u00e4ltnisse (z. B. Schneest\u00fcrme) kommt, wird den Kund:innen ein Warnhinweis auf der Bestellseite angezeigt. Als ein Retailer ohne Beziehungen und Vertrauen in Personen, ist es super wichtig,\u00a0jeden einzelnen Verkauf als eine M\u00f6glichkeit f\u00fcr ihren Ruf zu sehen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mit Amazons Vertrauen und Allgegenw\u00e4rtigkeit ist es keine \u00dcberraschung, dass Kund:innen immer wieder zur\u00fcckkommen.<\/p>\n\n\n\n

User Engagement im Social Media Kontext<\/h3>\n\n\n\n

Insbesondere im Social Media Bereich spricht man beim\u00a0aktiven Involvieren von Nutzer:innen<\/strong>\u00a0von User Engagement. Nutzer:innen stehen hierbei immer im Mittelpunkt und entscheiden frei, worauf sie ihre kostbare Aufmerksamkeit legen. Vielen reicht es mittlerweile nicht einfach nur Nutzer:in zu sein, der:die die Inhalte nur ansieht, kommentiert und liked oder mit Freunden teilt, sondern\u00a0es wird ein gewisser Mehrwert erwartet<\/strong>. Die Nutzer:innen helfen den Marken oder Seitenbetreiber:innen, den Inhalten Relevanz zu verschaffen. Eine Beispiel-Kampagne veranschaulicht das User Engagement im Social Media Bereich sehr gut.<\/p>\n\n\n\n

Der Robinson Club entwickelte die Facebook-App \u201eRobinson Koffer App\u201c, die durch ein Involvieren der Fans nicht nur die Fananzahl innerhalb von vier Wochen vervierfachte, sondern auch den Robinson Club bekannter machte. Mit dem Aufh\u00e4nger der App wurde ein Gewinnspiel gestartet, bei dem man eine Reise gewinnen konnte. Es ging um ein Sammel-Spiel, wobei die Freunde der Fans helfen mussten. Die\u00a0Konstruktion muss sehr einfach und selbsterkl\u00e4rend sein<\/strong>, damit viele Facebook-Nutzer:innen direkt mitmachen, anstatt weiterzuklicken. Die Teilnehmer:innen mussten zehn Dinge in einen Koffer in der App packen. Nur einen Gegenstand konnten sie selbst in den Koffer legen, die anderen Gegenst\u00e4nde mussten ihre Freunde ihnen in den Koffer packen. Alle Teilnehmer:innen, die ihren Koffer mit zehn Gegenst\u00e4nden f\u00fcllen konnten, nahmen automatisch an einer Verlosung f\u00fcr eine Reise in einen Robinson Club teil.<\/p>\n\n\n\n

Die Kampagne hat dazu gef\u00fchrt, dass \u00fcber den gesamten Zeitraum hinweg t\u00e4glich mehr als 50.000 Anfragen von Nutzer:innen an ihre Freunde geschickt wurden und insgesamt \u00fcber 100.000 Nutzer:innen bei dem Gewinnspiel teilnahmen. Mit dieser einfachen, aber involvierenden Idee wurde das\u00a0Engagement zwischen Marke und Nutzer:in ausgel\u00f6st<\/strong>. Generell ist es wichtig zu beachten, dass gelungene Kampagnen ihre Zielgruppe erreichen, aber auch nicht \u00fcberfordern sollen. Der Fokus auf das Engagement der Nutzer:innen ist beim Generieren von Likes, Kommentaren und Weiterleitungen der Weg zum Ziel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

User Engagement\u00a0ist ein Begriff aus dem\u00a0digitalen Marketing, der auch h\u00e4ufig als\u00a0Customer Engagement\u00a0oder nur \u201eEngagement\u201c bezeichnet wird. Das User Engagement beschreibt alle Aktionen und Interaktionen, die ein User auf einer Website wie Amazon oder innerhalb einer App ausf\u00fchrt. Sobald Nutzer:innen die Website oder App \u00f6ffnen, beginnt die sogenannte\u00a0User Experience, bei der Firmen und Marken darauf abzielen, […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jf_save_progress":"","footnotes":""},"categories":[51],"tags":[],"class_list":["post-3468","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-wissen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3468","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3468"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3468\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3469,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3468\/revisions\/3469"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3468"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3468"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3468"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}