{"id":3282,"date":"2021-08-10T13:48:00","date_gmt":"2021-08-10T11:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ameo-agentur.de\/?p=3282"},"modified":"2025-03-11T13:48:52","modified_gmt":"2025-03-11T12:48:52","slug":"fake-reviews","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/fake-reviews\/","title":{"rendered":"Amazon wirft vermehrt H\u00e4ndler:innen vom Marketplace aufgrund von Fake-Reviews"},"content":{"rendered":"\n

Die Produkte einiger gro\u00dfer Anbieter:innen wie Aukey, Rawpower, TaoTronics, Vava und Choetech sind aus Amazons Suchergebnissen verschwunden. Aukey und Co. erstreben aggressiv den Erhalt positiver Rezensionen<\/strong>, was allerdings gegen die Richtlinien von Amazon<\/a> verst\u00f6\u00dft. Es gibt Hinweise darauf, dass sie mit gef\u00e4lschten Rezensionen<\/strong> gegen die Richtlinien des Marktplatzes versto\u00dfen haben.<\/p>\n\n\n\n

\"amazon-aukey-tastatur-nicht-verfuegbar\"<\/figure>\n\n\n\n

Screenshot: Aukey Produkt nicht verf\u00fcgbar<\/em><\/p>\n\n\n\n

Der Hinweis \u201cDerzeit nicht verf\u00fcgbar.\u201c ist auf dem Amazon Marketplace bei etlichen Produkten chinesischer Firmen zu sehen. Amazon<\/a> entfernt aktuell diverse Marken komplett von seiner Plattform. Wenn Amazon-Kund:innen sich \u00fcber die Qualit\u00e4t eines Produktes informieren wollen, dann werden h\u00e4ufig zuerst die Rezensionen einer ASIN<\/a> herangezogen. Durch den zunehmend aggressiv umk\u00e4mpften Markt lassen sich die H\u00e4ndler:innen vieles einfallen, um ihre Konkurrenz auszustechen. Immer h\u00e4ufiger ist f\u00fcr Konsument:innen nicht klar, ob es sich um echte oder gef\u00e4lschte Rezensionen handeln. Wie \u201eThe Verge\u201c<\/a> festgestellt hat, verkauft Aukey in manchen L\u00e4ndern wieder Produkte \u00fcber den Amazon-Marketplace. Das Unternehmen schaltet aktiv Werbekampagnen (Sponsored Ads), um mehr Sichtbarkeit in den Suchergebnissen aufzubauen und den durch die Account-Suspendierung verlorenen Umsatz wieder aufzuholen. Dabei verfolgt das Unternehmen die Strategie<\/a>, nicht \u00fcber die Markenbezeichnung \u201eAukey\u201c, sondern nur unter der zu Aukey geh\u00f6renden Marke \u201eKey Series\u201c zu verkaufen.<\/p>\n\n\n\n

Betrug um Bewertungen und Rezensionen ist schon lange ein gro\u00dfes Thema bei Amazon<\/h2>\n\n\n\n

Die betroffenen Marken scheinen wohl in erster Linie im Bereich der Bewertungen zu betr\u00fcgen, indem sie beispielsweise mit Gutscheinen f\u00fcr positive Bewertungen<\/strong> werben. Wenn ein:e Nutzer:in ein Produkt auf dem Amazon Marktplatz<\/a> gekauft hat, bekommt er:sie daf\u00fcr von dem:der Verk\u00e4ufer:in einen Gutschein oder nachtr\u00e4glichen Rabatt (R\u00fcckerstattung bspw. \u00fcber PayPal), sobald er:sie seinen:ihren Artikel positiv (min. 4 Sterne) bewertet hat.<\/p>\n\n\n\n

Mithilfe gen\u00fcgend positiver Bewertungen kann das Produkt f\u00fcr Kund:innen attraktiver wirken und zugleich in der Suche indirekt h\u00f6her gelistet werden. Medien haben immer wieder dar\u00fcber berichtet, dass manche Amazon-H\u00e4ndler:innen K\u00e4ufer:innen f\u00fcr gute Produktbewertungen belohnen. Dieses Vorgehen verst\u00f6\u00dft aber bereits seit 2016 gegen Amazons Nutzungsrichtlinien. Nach eigenen Angaben hat Amazon 2020 mehr als 200 Millionen verd\u00e4chtige Bewertungen<\/strong> von seiner Plattform entfernt, ehe sie von Nutzer:innen gesehen werden konnten.<\/p>\n\n\n\n

Amazon geht gegen falsche Bewertungen vor<\/h2>\n\n\n
\n
\"amazon-bewertungen-gefaelscht\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Bei der Marke Aukey, die Powerbanks, Ladeger\u00e4te, USB-Hubs und Handyhalterungen auf dem Marketplace verkauft, ist dies bereits der Fall gewesen. Es wurden fast alle Produkte als \u201enicht lieferbar\u201c gemeldet. Dasselbe gilt augenscheinlich f\u00fcr die Angebote einiger weiterer chinesischer Marken wie Mpow und Tomtop.<\/p>\n\n\n\n

K\u00fcrzlich wurde auch bekannt, dass die Marke \u201eAuxtun\u201c auf dem US-amerikanischen Marktplatz gesperrt wurde, wie Golem.de<\/a> berichtete. Auch hier versuchte der dahinterstehende Seller schlechte Reviews \u201ewegzukaufen\u201c. Bewertete ein:e K\u00e4ufer:in ein Produkt negativ (3 Sterne oder schlechter), so wurde diese:r erst via E-Mail darum gebeten, das Produkt inklusive Kaufpreiserstattung zur\u00fcckzusenden und dann die Bewertung zu l\u00f6schen<\/strong>. Wurde darauf nicht reagiert, folgten weitere E-Mails, in denen auch Erstattungen von 20 bis 30 US Dollar angeboten wurden, um negative Rezensionen zu entfernen<\/strong>. Amazon selbst wurde erst auf den Fall aufmerksam, als der Bericht von \u201eThe Wallstreet Journal\u201c<\/a> bekannt wurde und die Reporterin aktiv mit den Erkenntnissen auf den Konzern zuging. Daraufhin wurde die Marke \u201eAuxtun\u201c samt Seller-Account prompt auf Amazon gesperrt.<\/p>\n\n\n\n

Hunderte Millionen Fake-Reviews gefunden<\/h2>\n\n\n\n

Laut einem Bericht des Spiegels<\/a> investierte Amazon bisher \u00fcber 700 Millionen US Dollar in Mitarbeiter:innen und eigene Software-Entwicklungen, um Fake-Reviews zu finden<\/strong> und Sanktionen gegen die Produkte (L\u00f6schung von Rezensionen) und den damit verbundenen Verk\u00e4ufer:innenkonten (Account-Sperrung) einzuleiten. Dabei wirkt es von au\u00dfen wie ein Kampf gegen Windm\u00fchlen, denn laut einer Studie von Fakespot<\/a> wurden von M\u00e4rz 2020 bis September 2020 auf Amazon.com ca. 720 Millionen neue Reviews abgegeben, wobei ca. 42 Prozent davon gefaked sein sollen. Das entspr\u00e4che einer Gesamtzahl von \u00fcber 300 Millionen gef\u00e4lschter Produktbewertungen. Auch im Jahr zuvor hatte Fakespot den gleichen Zeitraum analysiert und \u201enur\u201c 36 % Rezensionen entdeckt, die \u201eunreliable\u201c (zu Deutsch \u201eunglaubw\u00fcrdig“) w\u00e4ren. Damit stieg laut dieser Studie der Anteil der gef\u00e4lschten Bewertungen<\/strong> um 6 Prozent.<\/p>\n\n\n\n

Warum sind Rezensionen so wichtig f\u00fcr Amazon?<\/h2>\n\n\n\n

Grundlegend ist es Amazon-Kund:innen m\u00f6glich (\u00fcber das Verk\u00e4ufer:innen-Feedback), den Service der Seller<\/a> und die Produkte selbst (\u00fcber Produkt-Rezensionen) auf einer Skala von einem bis f\u00fcnf Sternen zu bewerten. Dabei stellen f\u00fcnf Sterne die h\u00f6chste, positivste Bewertung dar. Die H\u00e4ndler:innenbewertungen flie\u00dfen dann bei Amazon ein, um \u00fcber Auswertungen ermitteln zu k\u00f6nnen, ob der von den Verk\u00e4ufer:innen angebotene Service, den Kund:innenerwartungen gerecht wird. Bei Vendoren entf\u00e4llt diese Funktionalit\u00e4t vollst\u00e4ndig, da hier Amazon selbst als Verk\u00e4ufer:in auftritt. Die Produktrezensionen dagegen sind aus Perspektive der Endkonsument:innen wesentlich visibler und beeinflussen die Kaufentscheidung oft sehr direkt.<\/p>\n\n\n\n

\"Amazon-Rezension-negativ\"<\/figure>\n\n\n\n
\"Amazon-Rezension-positiv\"<\/figure>\n\n\n\n

Screenshots: Negative und positive Rezensionen auf Amazon<\/em><\/p>\n\n\n\n

Folglich k\u00f6nnen sich negative Produktrezensionen<\/strong> f\u00fcr Verk\u00e4ufer:innen sehr nachteilig auswirken, da sie auf die Sales von Sellern und Vendoren ma\u00dfgeblich einwirken und damit den Umsatz stark beeinflussen k\u00f6nnen. Auch wenige (positive) Rezensionen machen beispielweise die Markteinf\u00fchrung neuer Produkte schwierig, da Kund:innen oft bevorzugt Produkte mit vielen (positiven) Bewertungen kaufen. Zus\u00e4tzlich ist bei negativem Kund:innen-Feedback die Teilnahme an Programmen wie Seller-Fulfilled Prime (Prime<\/a> by merchant) nicht m\u00f6glich. H\u00e4ndler:innenbewertungen wiederum k\u00f6nnen einen gro\u00dfen Einfluss auf die h\u00e4ufig sehr umk\u00e4mpfte BuyBox haben, wenngleich die Art von Rezensionen sehr viel weniger im \u201eFake-Fokus\u201c stehen. Wie viele (positive) Bewertungen ein Seller-Account aufweist, kann enorme Auswirkungen auf die BuyBox Win-Rate haben, also wie oft ein:e bestimmte:r H\u00e4ndler:in die BuyBox gewinnt und damit die Produkte direkt verkaufen kann.<\/p>\n\n\n\n

Auch die Sponsored Product Ads (SP), bzw. deren Ausspielung, kann von der puren Anzahl an Rezensionen beeinflusst werden. Gewinnt Seller A gegen Seller B aufgrund von mehr (positiven) H\u00e4ndler:innenbewertungen die BuyBox, so werden seine SPs h\u00e4ufiger ausgespielt und so steigt meist synchron auch der direkt damit einhergehende Umsatz.<\/p>\n\n\n\n

Unterschiede bei den Rezensionen geben gegebenenfalls Aufschluss \u00fcber Echtheit<\/h2>\n\n\n\n

Ob Produktrezensionen echt oder gef\u00e4lscht<\/strong> sind, l\u00e4sst sich auf den ersten Blick oft nur schwer erkennen. Sogenannte \u201eFake-Reviews\u201c werden zudem qualitativ immer besser \u2013 hinsichtlich des Rezensent:innen Profils und der Sprache selbst. Dennoch gibt es Anzeichen und Merkmale, wie man Fake-Rezensionen auf Amazon erkennen<\/strong> kann:<\/p>\n\n\n\n

Textl\u00e4nge der Rezension<\/h3>\n\n\n\n

Durchschnittliche Internetnutzer:innen lesen nicht nur ungern lange Texte, sie schreiben sie auch nicht gerne. Ist eine Rezension also ungew\u00f6hnlich lang, ist der:die Verfasser:in entweder ver\u00e4rgert und will dem Frust Luft machen oder die Bewertung k\u00f6nnte \u201egekauft\u201c sein. Sind beispielsweise viele Vorteile, Anwendungsbeispiele und Produktdetails erl\u00e4utert, kann die Bewertung nicht unbedingt vertrauensw\u00fcrdig sein oder man sollte hier zumindest skeptisch sein. Wem ein Produkt gef\u00e4llt, der schreibt in den meisten F\u00e4llen kurz und knapp, warum das so ist.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDer Enkel:intrick\u201c<\/h3>\n\n\n\n

Anekdoten aus dem Familienleben, die blumig erz\u00e4hlen, wie kinderleicht der kleine Enkel mit dem Produkt umgehen konnte oder wie begeistert die Ehefrau war, deuten auf einen Fake hin. Sie sollen Authentizit\u00e4t vort\u00e4uschen. Viele echte User beschr\u00e4nken sich jedoch auf Fakten, anstatt aus dem N\u00e4hk\u00e4stchen zu plaudern.<\/p>\n\n\n\n

Verifizierte K\u00e4ufe auf Amazon<\/h3>\n\n\n\n

Der Hinweis \u201everifizierter Kauf<\/strong>\u201c in der Bewertung sagt aus, dass der User dieses Produkt tats\u00e4chlich \u00fcber Amazon gekauft hat. Ist eine Amazon Bewertung nicht \u201everifiziert\u201c<\/strong>, kann das ein Hinweis sein. Aber: Es ist nat\u00fcrlich prinzipiell m\u00f6glich, dass jemand ein Produkt bei Amazon bewertet, das er jedoch woanders gekauft hat (weil es dort vielleicht g\u00fcnstiger war). Zudem k\u00f6nnen gezielte Fake-Reviews auch \u00fcber eine Kaufpreiserstattung<\/strong> funktionieren. Die Produktk\u00e4ufe finden regul\u00e4r statt und die dann folgende Rezension erscheint als \u201everifizierter Kauf\u201c. Der Kaufpreis wird dann bspw. \u00fcber PayPal an Amazon vorbei von den Verk\u00e4ufer:innen erstattet. Somit wird eine verifizierte Rezension praktisch gekauft, was sowohl f\u00fcr Konsument:innen als auch Amazon selbst sehr schwer einsehbar ist, jedoch gegen geltendes Recht als auch die \u201eTerms of Services\u201c von Amazon verst\u00f6\u00dft.<\/p>\n\n\n\n

Bewertungsschnellschuss<\/h3>\n\n\n\n

Bekommt ein Produkt bereits am Tag seiner Markteinf\u00fchrung haufenweise Rezensionen, ist das verd\u00e4chtig. Den Verkaufsstart mit gef\u00e4lschten Bewertungen zu f\u00f6rdern, ist eine gelebte Praxis. Echte Kund:innen werden ein Produkt aber erst genauer testen, bevor sie es bewerten. Nicht selten ist das Verh\u00e4ltnis aus Verk\u00e4ufen und organisch<\/a> entstandenen Rezensionen 100 zu 1 oder noch niedriger. Kommen also in kurzer Zeit sehr viele Bewertungen zusammen, ist das verd\u00e4chtig. Dies kann man gut am Datum der Bewertung erkennen.<\/p>\n\n\n\n

Werbefloskeln in den Amazon Rezensionen<\/h3>\n\n\n\n

Liest sich die Bewertung auf Amazon wie ein Werbetext, wird sie wahrscheinlich nicht echt sein. Auch die vollst\u00e4ndige Nennung eines langen Produktnamens ist unnat\u00fcrlich. Echte Nutzer:innen schreiben selten blumig und bildreich und nennen einen Staubsauger eher \u201eStaubsauger\u201c und nicht \u201eElektromax Saubersaug TX-Y 327-B\u201c.<\/p>\n\n\n\n

Andere Bewertungen eines Users<\/h3>\n\n\n\n

Wer sich unsicher ist, wie vertrauensw\u00fcrdig die Bewertung eines Users ist, kann einfach einen Blick auf weitere Rezensionen des Users<\/strong> werfen. Bewertet er h\u00e4ufig die gleiche Produktart (wer kauft denn schon zehn Handyh\u00fcllen) oder verteilt er durchweg 5-Sterne-Bewertungen? Aktive Rezensent:innen sind zwar keine Seltenheit, aber eine Vielfalt an bewerteten Produkten und in der Tendenz schwankende Bewertungen zeugen eher von echten Reviews. Einheitsbrei sollte misstrauisch machen. Bewertungsaktive User, die nicht \u201egekauft\u201c sind, bewerten h\u00e4ufig mit einem Mix aus negativen und positiven Meinungen.<\/p>\n\n\n\n

Gegencheck bei Google<\/h3>\n\n\n\n

Seltsam anmutende Phrasen in einer Bewertung k\u00f6nnen auch zur \u00dcberpr\u00fcfung gegoogelt werden.<\/p>\n\n\n\n

Ein vollst\u00e4ndiges Bild machen<\/h3>\n\n\n\n

Top-Kommentare sollten nicht allein herangezogen werden. Es sollten f\u00fcr ein umfassendes Bild die schlechten oder eher durchschnittlichen Bewertungen mit ber\u00fccksichtigt werden. Ein vollumfassendes und klareres Bild von einem Produkt kann somit herbeigef\u00fchrt werden. Auch Bewertungen auf anderen Portalen oder unabh\u00e4ngige Produkttests helfen dabei. Empfehlenswert ist auch, gezielt die negativen Rezensionen zu lesen, um sich selbst eine differenzierte Meinung zu bilden.<\/p>\n\n\n\n

Fake-Bewertung auf Amazon \u2013 Reportage des SWR<\/h2>\n\n\n\n

In der Dokumentation des Fernsehsenders SWR wird in einem kleinen Private-Label Selbsttest einmal konkret versucht, Fake-Bewertungen auf Amazon aufzubauen, um damit aktiv den Verkauf eines \u201eneuen\u201c Produktes namens \u201eShocker\u201c zu beeinflussen. Der SWR stellt eigens f\u00fcr diesen Test ein M\u00f6belst\u00fcck her und beauftragt dann im Anschluss diverse Agenturen und Produkttester:innen-Portale mit der Erstellung von Rezensionen. Auch Freund:innen und Bekannte werden gebeten, den Artikel auf Amazon zu kaufen und anschlie\u00dfend unabh\u00e4ngig vom echten Gefallen gezielt etwas negativer zu bewerten, damit das durchschnittliche Rating etwas \u201enat\u00fcrlicher\u201c wirkt. D. h. hier wird einmal gezielt genau das alles \u201efalsch gemacht\u201c, was laut Amazon Richtlinien verboten ist und sogar rechtliche Konsequenzen haben kann, aber auf dem Marktplatz gelebte Realit\u00e4t ist.<\/p>\n\n\n\n

Unterschiedliche Arten von Amazon Rezensionen<\/h3>\n\n\n\n

Die wenigsten K\u00e4ufer:innen besch\u00e4ftigen sich vor einem Kauf tats\u00e4chlich in der Tiefe mit den verschiedenen Rezensionsarten auf Amazon<\/strong>. Dabei bietet die Plattform mittlerweile sehr \u00fcbersichtliche und leicht zu verstehende Filterm\u00f6glichkeiten, um sich gezielt ein besseres Bild der vorhandenen Produktbewertungen zu machen. Hier sei noch einmal erw\u00e4hnt, dass nicht alle \u201everifizierten\u201c Bewertungen automatisch gut oder jene ohne den Badge \u201everifizierter Kauf\u201c schlecht sind. Sowohl die einen als auch anderen Reviews k\u00f6nnen gekauft oder ehrlich abgegeben sein. Hier bedarf es in jedem Fall einer genaueren Pr\u00fcfung der Produktbewertungen.<\/p>\n\n\n\n

\"Amazon-Rezensionen-filtern\"<\/figure>\n\n\n\n

Screenshot: Bei Amazon gezielt nach verifizierten Bewertungen filtern<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"Amazon-Top500-Rezensent\"<\/figure>\n\n\n\n

Screenshot: Top 500 Rezensent mit \u201everifizierter Kauf\u201c Bewertung<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Screenshot: Positive Amazon Rezension ohne \u201everifizierter Kauf\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"Amazon-Vine-Produkttester-Bewertung\"<\/figure>\n\n\n\n

Screenshot: Amazon Vine Rezension<\/em><\/p>\n\n\n\n

Fake-Reviews mit Review Meta analysieren<\/h2>\n\n\n\n

Neben der manuellen und gezielten Sichtkontrolle der vorhandenen Bewertungen eines Amazon Produkts kann man die Reviews auch per Algorithmus auf einen F\u00e4lschungsverdacht analysieren<\/strong>. Der Anbieter \u201eReview Meta\u201c<\/a> bietet daf\u00fcr ein kostenfreies Tool, das anhand eigener Mechanismen die Rezensionen einer ASIN analysiert<\/strong> und danach einen m\u00f6glichen Verdacht auf Betrug \u00fcberblicksartig und im Detail anzeigt. Hierf\u00fcr muss man nur die URL zum jeweiligen Artikel kopieren und in das ReviewMeta-Tool<\/strong> einf\u00fcgen. Nach einer kurzen Analyse-Phase wird das Ergebnis \u00fcbersichtlich angezeigt. Wichtiger Hinweis: Auch die hier aufgezeigten Fake-Reviews m\u00fcssen nicht zwangsl\u00e4ufig wirklich gef\u00e4lscht sein. ReviewMeta bewertet einen Fake-Verdacht nach eigenem System, was durchaus auch falsch sein kann. Allerdings bekommt man bei Amazon Produkten mit extrem vielen Rezensionen, die man kaum alle manuell pr\u00fcfen kann oder will, schnell einen sehr guten \u00dcberblick \u00fcber die Bewertungsstruktur.<\/p>\n\n\n\n

Warum greift Amazon bei gef\u00e4lschten Bewertungen so hart durch?<\/h2>\n\n\n\n

Wie bereits angeklungen, sind die Rezensionen auf Amazon von hohem Wert<\/strong> f\u00fcr die Kaufbereitschaft der Kund:innen und beeinflussen dahingehend indirekt auch das Ranking der Produkte innerhalb der Amazon Suchergebnisse. Es ist nicht einfach, (positive) Bewertungen f\u00fcr Amazon-Produkte rechtlich sauber und marktplatzkonform aufzubauen. H\u00e4ndler:innen ist es weder gestattet, ihre Kund:innen um eine positive Bewertung zu bitten, noch sie bspw. durch eine Incentivierung zu beeinflussen. Eine Vielzahl von H\u00e4ndler:innen bewegt sich, bei dem Versuch Bewertungen zu generieren, in der rechtlichen Grauzone oder verst\u00f6\u00dft mit den \u201eMa\u00dfnahmen\u201c gegen die Amazon Terms of Service (ToS). Entdeckt Amazon dies, riskieren die Verk\u00e4ufer:innen die Sperrung ihres Seller-Accounts<\/strong> oder die Einleitung rechtlicher Schritte in Form von Abmahnungen.<\/p>\n\n\n\n

Welche legalen M\u00f6glichkeiten gibt es f\u00fcr H\u00e4ndler:innen an gute Rezessionen zu kommen?<\/h3>\n\n\n\n

Amazon Vine<\/a> besteht aus besonders aktiven und angesehenen Rezensent:innen von Amazon<\/strong>. Diese Rezensent:innen werden h\u00e4ndisch ausgesucht, eingeladen und k\u00f6nnen dann ihre Meinungen zu neuen und teils noch nicht ver\u00f6ffentlichten Produkten schreiben.<\/p>\n\n\n\n

\"Amazon-Vine-Rezension\"<\/figure>\n\n\n\n

Funktionsweise und Voraussetzung von \u201eVine \u2013 Club der Produkttester\u201c<\/h3>\n\n\n\n

Amazon l\u00e4dt besonders aktive Kund:innen ins Vine-Programm ein, die durch ausf\u00fchrliche und hilfreiche Rezensionen auffallen. Diese Rezensent.innen k\u00f6nnen dann kostenfrei Produkte von Amazon innerhalb von 30 Tagen testen. Den \u201eClub-Mitgliedern\u201c steht es frei, dabei negativ, neutral oder positiv zu bewerten. Amazon wiederum bewertet Vine-Rezensent:innen intern, wobei das Ranking<\/a> dabei nur davon abh\u00e4ngt, ob andere Kund:innen die Bewertungen als hilfreich empfanden.<\/p>\n\n\n\n

Vendoren und Seller stellen Amazon in der Regel circa 20 Samples (kostenlose Produkte, die es zu bewerten gilt) zur Verf\u00fcgung, welche in einem regelm\u00e4\u00dfigen Newsletter f\u00fcr Vine-Rezensent:innen vorgestellt und angeboten werden. Nachdem sich die Vine-Rezensent:innen f\u00fcr das Produkt angemeldet haben, sendet Amazon die von den H\u00e4ndler:innen zur Verf\u00fcgung gestellten Produkte direkt zu. Der Zeitpunkt des Versands ist frei w\u00e4hlbar, um beispielsweise einen Produktlaunch zeitlich passend einzuleiten. Die Teilnahme an Amazon-Vine ist f\u00fcr H\u00e4ndler:innen in den ersten sechs Monaten f\u00fcr eine kleine Auswahl an Artikeln h\u00e4ufig kostenfrei. Die Rezensionen von Vine-Rezensent:innen sind gr\u00fcn gekennzeichnet und werden als \u201eVine-Rezension\u201c eines kostenlosen Produktes ausgewiesen. Nur Verk\u00e4ufer:innen mit Markenregistrierung inklusive Anmeldung in der Amazon Brand Registry k\u00f6nnen Amazon Vine nutzen, um Rezensionen f\u00fcr ihre Produkte zu erhalten. Der:die H\u00e4ndler:in muss als autorisierte:r Vertreter:in der Marke bei Amazon hinterlegt sein und ein Verk\u00e4ufer:innenkonto im \u201eprofessionellen\u201c Verkaufstarif angemeldet haben.<\/p>\n\n\n\n

Auch bei der Nutzung des Vine-Services gilt: Der beste Rat an Amazon Verk\u00e4ufer:innen, die (positive) Bewertungen erhalten wollen, ist es, den Fokus auf gute Produkte mit kund:innenfreundlichem Service zu legen. Dann kommen gute Rezensionen zwar langsam(er), aber daf\u00fcr auf konforme Weise automatisch zustande.<\/p>\n\n\n\n

Welche Aktivit\u00e4ten sind bei Rezensionen unzul\u00e4ssig und k\u00f6nnen eine Kontosperrung zur Folge haben?<\/h3>\n\n\n\n

Das Risiko f\u00fcr eine Kontosperrung auf Amazon<\/strong> besteht immer dann, wenn die Glaubhaftigkeit und Authentizit\u00e4t einer Bewertung infrage stehen. F\u00fcr einen umfassenden Einblick, wann das der Fall ist, hat Amazon eine Liste mit Beispielen f\u00fcr unzul\u00e4ssige Aktivit\u00e4ten herausgegeben. H\u00e4lt man sich daran, minimiert man das Risiko f\u00fcr eine Account-Suspendierung erheblich. Unzul\u00e4ssig bei Amazon Rezensionen ist daher unter anderem Folgendes:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Amazon untersagt den H\u00e4ndler:innen Entsch\u00e4digung jeglicher Art in Aussicht f\u00fcr Rezensionen zu stellen. Darunter fallen folglich auch Geschenkgutscheine oder Rabatte. Auch Erstattungen nach Rezensionen<\/strong> oder nach \u00c4nderungen dieser sind unzul\u00e4ssig.<\/li>\n\n\n\n
  2. Die Nutzung von Drittanbieter:innen, z. B. von Rezensionsclubs oder Plattformen, die gekaufte Rezensionen<\/strong> anbieten, ist untersagt.<\/li>\n\n\n\n
  3. Nicht erlaubt ist zudem auch, Familienmitglieder oder Freund:innen zu bitten, eine Rezension abzugeben.<\/li>\n\n\n\n
  4. Zus\u00e4tzlich ist es untersagt, Produkte, die den Voraussetzungen nicht gerecht werden, als Variante zu klassifizieren, um von positiven Bewertungen der \u00fcbergeordneten ASIN zu profitieren.<\/li>\n\n\n\n
  5. Au\u00dferdem ist es verboten, Anreize f\u00fcr positive Rezensionen<\/strong> der Verpackung beizuf\u00fcgen.<\/li>\n\n\n\n
  6. S\u00e4mtliche Aktivit\u00e4ten, die sich bei den Angeboten der Konkurrenz abspielen und diesen auch wom\u00f6glich schaden k\u00f6nnten, sind verboten. Dazu z\u00e4hlt auch die Abgabe von negativen Rezensionen<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Fazit: Fake-Reviews funktionieren nur kurzfristig und gef\u00e4hrden das eigene Amazon-Business<\/h2>\n\n\n\n

    Amazon gew\u00e4hrt keine Toleranz gegen\u00fcber Verk\u00e4ufer:innen, die gegen die Amazon-Richtlinien versto\u00dfen. Es zeigt sich, dass es auch gro\u00dfe Marken treffen kann und es somit nicht lohnenswert ist, den Umsatz sowie die Marken- und Produktwahrnehmung mit unfairen und nicht-konformen Mitteln steigern zu wollen. F\u00fcr Verk\u00e4ufer:innen sollte die m\u00f6gliche Account-Sperrung wichtiger sein, als potenziell schneller und mehr verkaufen zu k\u00f6nnen. Es gibt zudem auch legale und Amazon-konforme M\u00f6glichkeiten wie Amazon Vine, um Kund:innenrezensionen zu erhalten. Sind die Voraussetzungen f\u00fcr Amazon Vine nicht erf\u00fcllt (bspw. bereits \u201ezu viele\u201c Rezensionen vorhanden, kein Prime-Produkt, keine Markenrechte vorhanden etc.) oder ist der Service schlicht zu teuer, dann ist die Versuchung auf gef\u00e4lschte Rezensionen zur\u00fcckzugreifen f\u00fcr viele H\u00e4ndler:innen gro\u00df. Wie die Studie von \u201eFakespot\u201c gezeigt hat, funktioniert dies auch initial f\u00fcr eine Gro\u00dfzahl der abgegebenen Rezensionen. Die Risiken einer dauerhaften Account-Suspendierung steigen aber ebenfalls \u2013 wenngleich derzeit noch unterproportional zum Entstehen neuer Fake-Reviews auf Amazon<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Dass man \u201eunechte\u201c Rezensionen auf dem Marketplace teils aber schon mit minimaler Eigenrecherche entlarven kann, haben wir in diesem Artikel ebenfalls gezeigt. Bei einem technikgetriebenen Unternehmen wie Amazon, dessen oberstes Gut die Kund:innenfreundlichkeit und damit auch das Kund:innenvertrauen ist, d\u00fcrfte das automatisierte Erkennen von Fake-Reviews immer leichter fallen. Das b\u00f6se Erwachen, wenn das Verk\u00e4ufer:innenkonto gesperrt<\/strong> wurde, kommt dann nicht selten deutlich zeitverz\u00f6gert und ist dann f\u00fcr viele Marken oft endg\u00fcltig. Zudem wird h\u00e4ufig von Onlineh\u00e4ndler:innen vergessen oder verdr\u00e4ngt, dass der Aufbau von gef\u00e4lschten Produktbewertungen auch rechtliche und zum Teil sehr teure Konsequenzen nach sich ziehen kann (Stichwort \u201eunlauterer Wettbewerb\u201c).
    Kurzum: Amazon Rezensionen auf konforme Weise<\/strong> aufzubauen ist teuer und langwierig, aber auch nachhaltig. Am Ende sind solche Bewertungen (oder sollten es sein) ein wichtiger Spiegel von K\u00e4ufer:innenmeinungen, anhand derer man als Marke und Hersteller wertvolles Feedback zu den eigenen Produkten erh\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n

    Unsere klare Empfehlung als professionelle Amazon Agentur<\/a>: Auch wenn es schwer f\u00e4llt, ehrlich und damit im Vergleich zur Konkurrenz oft nachtteilig zu agieren, so sollte man auf jede Form des k\u00fcnstlichen Aufbaus von Rezensionen verzichten<\/strong>. M\u00f6glicherweise f\u00e4llt der Fake erst Jahre sp\u00e4ter auf und im besten Fall werden dann die unechten Reviews von Amazon gel\u00f6scht. Im schlimmsten Fall wird der gesamte Amazon Seller Account suspendiert, unabh\u00e4ngig von den damit erzielten Verk\u00e4ufen und ehrlich (organisch) generierten Produktbewertungen.<\/p>\n\n\n\n

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    Die Produkte einiger gro\u00dfer Anbieter:innen wie Aukey, Rawpower, TaoTronics, Vava und Choetech sind aus Amazons Suchergebnissen verschwunden. Aukey und Co. erstreben aggressiv den Erhalt positiver Rezensionen, was allerdings gegen die Richtlinien von Amazon verst\u00f6\u00dft. Es gibt Hinweise darauf, dass sie mit gef\u00e4lschten Rezensionen gegen die Richtlinien des Marktplatzes versto\u00dfen haben. Screenshot: Aukey Produkt nicht verf\u00fcgbar Der Hinweis \u201cDerzeit nicht verf\u00fcgbar.\u201c […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jf_save_progress":"","footnotes":""},"categories":[51],"tags":[],"class_list":["post-3282","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-wissen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3282","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3282"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3282\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4594,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3282\/revisions\/4594"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3282"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3282"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3282"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}