{"id":3121,"date":"2021-01-25T16:51:00","date_gmt":"2021-01-25T15:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ameo-agentur.de\/?p=3121"},"modified":"2025-03-03T16:51:33","modified_gmt":"2025-03-03T15:51:33","slug":"kundenrezensionen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wissen\/kundenrezensionen\/","title":{"rendered":"Wie Kundenrezensionen die Amazon Sponsored Ads beeinflussen"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Amazon<\/a> Advertising<\/a><\/strong> hat sich zu einem \u201eBig Business\u201c entwickelt. Immerhin lag der Umsatz mit Amazon-Anzeigen in Q1 2020 bei \u00fcber 3,5 Milliarden US-Dollar und es gibt keine Anzeichen einer Verlangsamung. Amazon Sponsored Ads (mit der richtigen PPC-Strategie) helfen Verk\u00e4ufer:innen einerseits dabei, die Sichtbarkeit und den Umsatz mit ihren Produkten zu steigern, insbesondere wenn in einer wettbewerbsintensiven Nische verkauft wird. Andererseits kosten Werbeanzeigen jedoch auch Geld. Schlecht performenende Sponsored Ads wirken sich negativ auf die Rentabilit\u00e4t<\/strong> aus und k\u00f6nnen Produkte unprofitabel machen.<\/p>\n\n\n\n

Um das Optimum aus dem Werbebudget<\/a> herauszuholen, ist eine solide Reputation als Amazon-Verk\u00e4ufer essentiell wichtig. In diesem Artikel schauen wir uns an, wie die Reputation sich auf den Umsatz auswirkt und was man unternehmen kann, um sicherzustellen, dass der eigene Account in hervorragendem Zustand bleibt.<\/p>\n\n\n\n

Verk\u00e4ufer-Feedback: Streben nach Exzellenz<\/h2>\n\n\n\n

Amazon-Kund:innen k\u00f6nnen den Service der Verk\u00e4ufer:innen (\u00fcber das Verk\u00e4ufer:innen-Feedback) und die Produkte selbst (\u00fcber Produkt-Rezensionen) auf einer Skala von einem bis f\u00fcnf Sterne bewerten. F\u00fcnf Sterne stellen die h\u00f6chste Bewertung dar. Diese Produkt-Rezensionen flie\u00dfen bei Amazon gemittelt als eine der Metriken mit ein, anhand derer ermittelt wird, ob der:die Verk\u00e4ufer:in einen Service anbietet, der die Kund:innenerwartungen nach M\u00f6glichkeit erf\u00fcllt oder besser noch \u00fcbertrifft.<\/p>\n\n\n\n

\"amazon-kundenrezensionen-produkt-rezensionen\"<\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\"amazon-seller-verkaeufer-feedback-sellercentral-feedback-manager\"<\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\"amazon-seller-verkaeufer-feedback-sellercentral-verkaeuferleistung-kennzahlenmonitor\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Negative Amazon-Bewertungen k\u00f6nnen sich demzufolge f\u00fcr Verk\u00e4ufer:innen sehr nachteilig auswirken, da sie die Verk\u00e4ufe von Sellern und Vendoren ausbremsen und zu Umsatzeinbu\u00dfen f\u00fchren. Auch zu wenige (positive) Rezensionen machen beispielweise die Markteinf\u00fchrung neuer Produkte schwierig, da Kund:innen bevorzugt Produkte mit vielen (positiven) Kund:innenbewertungen kaufen. Zudem ist die Teilnahme an Programmen wie Seller-Fulfilled Prime (Prime<\/a> by merchant) nicht m\u00f6glich, wenn das Kund:innen-Feedback zu schlecht ist. Leistungskennzahlen der Verk\u00e4ufer:innen wie der Feedback-Score und die Bestellfehlerrate k\u00f6nnen sich auch direkt auf die Buy-Box-Berechtigung auswirken. Dann kann die M\u00f6glichkeit, dass beispielsweise Sponsored Product Ads ausgespielt werden, eingeschr\u00e4nkt sein, weil die Produkte die Buy Box Berechtigung nicht haben.<\/p>\n\n\n\n

Auch die Artikelverpackung, p\u00fcnktlicher Versand und Kund:innenservice sind Kriterien f\u00fcr die Kund:innenrezensionen auf Amazon. Wer regelm\u00e4\u00dfig negatives Kund:innenfeedback erh\u00e4lt, sollte etwas \u00e4ndern, um mit seinem Angebot auch zuk\u00fcnftig weiter bestehen zu k\u00f6nnen. Anhand der Kund:innenkommentare in den Rezensionen selbst l\u00e4sst sich oft schnell herausfinden, warum K\u00e4ufer:innen eine ASIN<\/a> negativ bewerten. Je nach dem was die Kund:innen bem\u00e4ngeln, lassen sich negative Bewertungen<\/a> manchmal schon ganz einfach vermeiden. Mal gen\u00fcgt es schon mit den Lieferant:innen zu sprechen, um die Verpackung zu \u00e4ndern und besch\u00e4digte Artikel zu vermeiden, mal ist es die zus\u00e4tzliche Kund:innendienstschulung f\u00fcr das Team, um den Kund:innenservice und Kommunikation zu verbessern. Was auch immer es ist, die entsprechenden Ma\u00dfnahmen sollten schnell umgesetzt werden, um negative Bewertungen abzustellen.<\/p>\n\n\n\n

Amazon Bewertungen sind (fast) alles was z\u00e4hlt \u2013 auch f\u00fcr Sponsored Ads<\/h2>\n\n\n\n

Man kann schnell viel Geld f\u00fcr Amazon Werbeanzeigen ausgeben<\/strong>. Wenn die Werbung allerdings nur zu Klicks f\u00fchrt, aber nicht konvertiert, ist das Werbebudget bald aufgebraucht, ohne Verk\u00e4ufe zu erzielen. Um sicherzustellen, dass mit dem eingesetzten Werbebudget auch Ums\u00e4tze und Gewinne generiert werden, m\u00fcssen Verk\u00e4ufer:innen ein gro\u00dfartiges Produkt haben. Das sollte sich auch in der Anzahl und Qualit\u00e4t der Bewertungen widerspiegeln. Die eigenen Sternebewertungen sollten besser sein als die Sternebewertungen der Konkurrenzprodukte, da Kund:innen bei Amazon die Produkte oft anhand der Bewertungen ausw\u00e4hlen. Dementsprechend ist die Wahrscheinlichkeit bei einem Klick zu konvertieren gering, wenn der Artikel keine guten bis sehr guten Sternebewertungen hat.<\/p>\n\n\n\n

Die Produktbewertungen st\u00e4rken das Vertrauen der Kund:innen in die Marke<\/strong> und helfen den Kaufinteressent:innen dabei, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Da die Amazon-Kund:innen die Artikel vor einem Kauf nicht physisch \u201eausprobieren\u201c k\u00f6nnen, um die Qualit\u00e4t zu \u00fcberpr\u00fcfen, sind die Meinungen\/Bewertungen anderer Kund:innen, die den Artikel bereits gekauft haben, von entscheidender Bedeutung f\u00fcr ihre eigene Kaufentscheidung. Neben einem gut optimierten Listing und aussagekr\u00e4ftigen, hilfreichen Produktbildern tragen gute Bewertungen entscheidend zur Retail-Readiness bei, die Kaufwahrscheinlichkeit zu steigern.<\/p>\n\n\n\n

Gute Sternebewertungen k\u00f6nnen auch einen Wettbewerbsvorteil beim Amazon Advertising<\/a><\/strong> bedeuten. In Sponsored Display Ads oder ASIN-Retargeting Ads, die \u00fcber Amazon DSP und Amazon Advertising Console verf\u00fcgbar sind, k\u00f6nnen nur dann Kund:innenbewertungen hinzugef\u00fcgt werden, wenn das Produkt einen Durchschnitt von mindestens 3,5 Sternen und mindestens 15 Kund:innenbewertungen aufweist. Bei Sponsored Products, Sponsored Brand Video Ads und Sponsored Brands Ads werden die Sternebewertungen der beworbenen Produkte automatisch mit angezeigt. Auch hier sind gute Sternebewertungen eine wichtige Komponente, um hohe Klickrates und Conversionrates zu erzielen. Zudem wirken sich Bewertungen auch auf die organischen Suchrankings auf der SERP bei Amazon aus.<\/p>\n\n\n\n

Proaktives Rezensionsmanagement ist wichtig f\u00fcr Sponsored Ads<\/h2>\n\n\n\n

Es ist nicht einfach, (positive) Bewertungen f\u00fcr Amazon-Produkte aufzubauen. Beispielsweise d\u00fcrfen H\u00e4ndler:innen ihre Kunden nicht einfach um eine positive Bewertung bitten, Rezensionen \u00fcber Produkttester:innen aufbauen (Amazon Vine ist dabei jedoch erlaubt), noch d\u00fcrfen sie in irgendeiner Weise Anreize f\u00fcr Bewertungen schaffen. Viele H\u00e4ndler:innen bewegen sich bei dem Versuch Bewertungen zu generieren in der rechtlichen Grauzone oder versto\u00dfen mit ihren \u201eMa\u00dfnahmen\u201c gegen die Amazon Terms of Service (ToS). Werden sie entdeckt, riskieren sie damit die Sperrung ihres Accounts durch Amazon oder die Einleitung rechtlicher Schritte gegen sich. Seller<\/a> und Vendoren sollten sich deshalb die Zeit nehmen, um die Kommunikationsrichtlinien von Amazon zum Thema Bewertungen zu lesen und sich \u00fcber \u00c4nderungen der Amazon-Richtlinien auf dem Laufenden zu halten.<\/p>\n\n\n\n

Obwohl oder gerade weil es nicht einfach ist, positive Kund:innenrezensionen zu erhalten, lohnt es sich die Aufmerksamkeit auf Wege zu lenken, Bewertungen zu sammeln. Der beste Weg einen guten Ruf als Verk\u00e4ufer:in zu haben, besteht darin, aktiv daran zu arbeiten. Ein wichtiger Baustein f\u00fcr gute Bewertungen ist es beispielsweise, Qualit\u00e4tsprodukte zu verkaufen, die die Kund:innen begeistern und die keinen Anlass zum \u201eMeckern\u201c bieten. So kann man schon einmal sicherstellen, dass keine oder nur wenige negativen Bewertungen entstehen. Auch ein au\u00dfergew\u00f6hnlicher (guter) Kund:innenservice sowie zuvorkommende, freundliche R\u00fcckmeldungen auch bei \u201eschwierigen\u201c Kund:innen und insgesamt schnelle R\u00fcckmeldungen bei Kund:innenanfragen f\u00fchren zu mehr zufriedenen Kund:innen und vermeiden damit negative Bewertungen.<\/p>\n\n\n\n

Da diese Ma\u00dfnahmen alleine h\u00e4ufig nicht reichen, um schnell gen\u00fcgend positive Bewertungen anzusammeln, bietet Amazon den H\u00e4ndler:innen z. B. mit dem Vine-Programm die M\u00f6glichkeit legal und im Rahmen der ToS Kund:innenbewertungen zu erhalten. Generell aber gilt: Die Grundlage einer jeden guten Produktbewertung<\/a> ist ein gutes Produkt selbst. Und erst mit m\u00f6glichst vielen, positiven Rezensionen ist der Erfolg mit Amazon Sponsored Ads<\/strong> grundlegend sichergestellt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Amazon Advertising hat sich zu einem \u201eBig Business\u201c entwickelt. Immerhin lag der Umsatz mit Amazon-Anzeigen in Q1 2020 bei \u00fcber 3,5 Milliarden US-Dollar und es gibt keine Anzeichen einer Verlangsamung. Amazon Sponsored Ads (mit der richtigen PPC-Strategie) helfen Verk\u00e4ufer:innen einerseits dabei, die Sichtbarkeit und den Umsatz mit ihren Produkten zu steigern, insbesondere wenn in einer wettbewerbsintensiven Nische […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jf_save_progress":"","footnotes":""},"categories":[51],"tags":[],"class_list":["post-3121","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-wissen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3121","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3121"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3121\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4067,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3121\/revisions\/4067"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3121"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3121"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ameo-agentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3121"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}